Calidad de los servicios proporcionados a los contribuyentes: caso Recaudación de Rentas de Tepic, Nayarit

• Ricardo Gómez Álvarez ^[1] ; Ignacio Maldonado Bernal ^[1] ; Arnulfo García Muñoz ^[1] ; Héctor Manuel Martínez Ruiz ^[1] ; Juan Pedro Salcedo Montoya ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Nayarit

     Universidad Autónoma de Nayarit

     México

     
• Localización: Investigando nuestra propia práctica: una estrategia de formación y conocimiento / coord. por Rocío Calderón García, María del Carmen Vega Ramírez, Jorge Alfredo Jiménez Torres, Eduardo Poblano Ojinaga, 2024, ISBN 978-607-8830-40-4, págs. 52-61
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of services provided to taxpayers: case Recaudación de Rentas de Tepic, Nayarit
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  • español

    Un gerente público debe establecer políticas en favor del bienestar social y estar atento a las necesidades que ayuden a captar ingresos para la entidad. El presente extenso se realizó en la ciudad de Tepic Nayarit, en la Recaudación de Rentas ubicada en la Secretaría de Movilidad, tuvo como objetivo el conocer la calidad de los servicios proporcionados a los contribuyentes. Se utilizó una investigación de tipo no experimental, descriptiva y con un muestreo de conveniencia, teniendo como principales resultados que el 95% de los entrevistados perciben que la accesibilidad de la información o requisitos es buena a regular, así como más de 80% siente que el personal lo trata con amabilidad y cortesía. Concluyendo que la estrategia de tener al personal capacitado en temas como: atención, información de requisitos y la resolución de dudas o problemas contribuye a tener una eficiencia y eficacia a generar a dar valor a los contribuyentes.

  • English

    A public manager must establish policies in favor of social welfare and be attentive to the needs that help raise revenue for the entity. This extensive study was conducted in the city of Tepic, Nayarit, in the Revenue Office located in the Secretariat of Mobility, with the objective of knowing the quality of the services provided to taxpayers. A non-experimental, descriptive and convenience sampling research was used, having as main results that 95% of the interviewees perceive that the accessibility of information or requirements is good to regular as well as more than 80% feel that the staff treats them with kindness and courtesy. Concluding that the strategy of having the personnel trained in topics such as: attention, information of requirements and the resolution of doubts or problems contributes to have an efficiency and efficacy to generate value to the taxpayers.