Resumen de ¿Esperan pacientes y familias aquello que realmente ofrecemos?
D. Morillas Rodríguez, N. Borrell Braun, A. Barris Cutié, M. J. Martínez Arce, Olga Marco Eza
Es frecuente valorar la satisfacción de los usuarios por el proceso asistencial (calidad percibida), pero no estudiar las expectativas previas (calidad deseada). Nuestro objetivo es conocer estas expectativas de pacientes y familiares sobre el proceso de cuidados y rol de las enfermeras con el fin de establecer mejoras y contribuir a maximizar la calidad del proceso asistencial. El aspecto que más preocupa para que su estancia sea confortable son las relaciones interpersonales con la familia, compañero de habitación y profesionales, valorando además el trato con la enfermera como un aspecto prioritario en la calidad de los cuidados.
