Intenção de comportamento em adotar a aplicação irctc para o serviço de reserva de bilhetes ferroviários: Um estudo de caso com consumidores de Goa (Índia)
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Castanha, Jick
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Prabhu, Mayuri
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Kizhakanveatil Bhaskaran Pillai, Subhash
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Indrawati
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PIMENTEL, Thiago Duarte
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[1] Universidade Federal de Juiz de Fora
Universidade Federal de Juiz de Fora
Brasil
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[2] Goa Business School, Goa University (India)
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[3] Accountant at Fortune Miramar, ITC’s Hotel Group (india)
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[4] Vice Dean Academic, Goa Business School at Goa University (India)
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[5] Associate Professor in Marketing in Telkom University (Indonesia)
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- Localización: Anais Brasileiros de Estudos Turísticos: ABET, ISSN-e 2238-2925, Vol. 11, Nº. 1 (Enero), 2021 (Ejemplar dedicado a: Current Topics in Tourism and Thematic Section: “Tourism in times of COVID-19”)
- Idioma: portugués
- Títulos paralelos:
- Intención de comportamiento para adoptar la aplicación de IRCTC para el servicio de reserva de billetes de tren: Un estudio de caso de los consumidores de Goa (India)
- Behavior intention to adopt irctc application for railway ticket reservation service: A case study of Goan consumers (India)
- Enlaces
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Resumen
- español
La última década ha sido testigo de un aumento en el uso de Internet que ha llevado a un aumento en el uso de los teléfonos inteligentes con varias aplicaciones desarrolladas para facilitar la vida de las personas, lo que resulta en un cambio dinámico en el estilo de vida de las personas. Uno de estos cambios dinámicos que ha tenido lugar en la India es en el ámbito del transporte, especialmente la aplicación de viajes en tren iniciada por los Ferrocarriles Indios, a saber, el portal de la Corporación de Hostelería y Turismo de los Ferrocarriles Indios (CHTFI) Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC)]. El presente trabajo trata de identificar la razón por la que la gente considera la aplicación IRCTC como la más fiable. Se propuso un modelo adoptando los factores de la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT2) [Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2)] junto con la adición de la confianza percibida como factor influyente. Se recogieron datos de 193 cuestionarios utilizables en Goa y se contrastaron con el modelo de investigación. Los resultados indicaron que el hábito, la motivación hedónica, la expectativa de rendimiento y la confianza percibida fueron los principales predictores de la intención de comportamiento para adoptar y utilizar la aplicación IRCTC. El modelo propuesto fue capaz de explicar el 65% de la varianza de la intención de comportamiento. También se encontró que los ingresos moderan la relación entre la condición facilitadora y la intención de comportamiento. El estudio también proporciona información valiosa para que la dirección mejore la aplicación de IRCTC con el fin de motivar a los clientes a adoptar y utilizar continuamente los servicios de esta aplicación.
Palabras clave: Aplicación IRCTC; UTAUT2; Intención de comportamiento; Adopción de tecnología; Corporación de Hostelería y Turismo de los Ferrocarriles Indios.
- English
Last decade witnessed an increase in usage of internet which led to increase in smartphone usage with various applications developed for making the life of people easy, resulting in dynamic change in the lifestyle of people. One such dynamic change taken place in India is in the area of transport, especially rail travel application started by Indian Railways, namely, Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) portal. Present paper tries to identify the reason why people consider the IRCTC application as the most reliable application. Model was proposed by adopting the factors from Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) along with an addition of perceived trust as an influencing factor. Data from 193 usable questionnaires was collected from Goa and were tested against the research model. Result indicated that habit, hedonic motivation, performance expectancy, and perceived trust were the main predictors of behavior intention to adopt and use IRCTC application. The proposed model was able to explain 65% variance on behavior intention. It was also found that income moderates the relationship between facilitating condition and behaviour intention. The study also provides valuable insight for the management to improve the IRCTC application in order to motivate customers to adopt and continuously use the services of this application.
Keywords: IRCTC Application; UTAUT2; Behaviour Intention; Technology Adoption; Indian Railways.
- português
A última década testemunhou um aumento no uso da Internet que levou ao aumento do uso de smartphones com várias aplicações desenvolvidas para facilitar a vida das pessoas, resultando em mudanças dinâmicas no estilo de vida das pessoas. Uma dessas mudanças dinâmicas ocorridas na Índia é na área de transporte, especialmente na aplicação de viagens ferroviárias iniciada pela Indian Railways, ou seja, o portal da Companhia Indiana de Transportes Ferroviários, Turismo e Restauração (CITFTR) [Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC)]. O presente documento tenta identificar a razão pela qual as pessoas consideram a aplicação IRCTC como a aplicação mais confiável. O modelo foi proposto adotando os fatores da Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia (TUAUT) [Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2)] juntamente com um acréscimo de confiança percebida como um fator influenciador. Os dados de 193 questionários utilizáveis foram coletados de Goa e foram testados em relação ao modelo de pesquisa. O resultado indicou que o hábito, a motivação hedônica, a expectativa de desempenho e a confiança percebida foram os principais preditores da intenção de adotar e usar a aplicação IRCTC. O modelo proposto foi capaz de explicar 65% de variação na intenção de comportamento. Também foi constatado que a renda modera a relação entre a condição facilitadora e a intenção de comportamento. O estudo também fornece uma visão valiosa para a administração melhorar a aplicação do IRCTC a fim de motivar os clientes a adotar e usar continuamente os serviços desta aplicação.
Palavras-chave: Aplicação IRCTC; UTAUT2; Intenção de Comportamento; Adoção de Tecnologia; Companhia Indiana de Transportes Ferroviários, Turismo e Restauração.
- español
