A study on adept soft skill & knowledge accompanying hospitality employee retention behavior during COVID-19 lockdown phase

• Kumar, Salla Vijay ^[1]
  1. [1] Kadi Sarva Vishwavidyalaya, Gandhinagar (India)
• Localización: Anais Brasileiros de Estudos Turísticos: ABET, ISSN-e 2238-2925, Vol. 11, Nº. 1 (Enero), 2021 (Ejemplar dedicado a: Current Topics in Tourism and Thematic Section: “Tourism in times of COVID-19”)
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Um estudo sobre habilidades e conhecimentos especializados que acompanham o comportamento de retenção de funcionários durante a fase de fechamento imposto pela Covid-19
  • Un estudio sobre las habilidades blandas y los conocimientos que acompañan el comportamiento de retención de los empleados de la hostelería durante la fase e cierre del Covid-19
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• Resumen
  • español

    Este artículo habla de la aceptabilidad, los retos y las señales de los empleados de hoteles a través de la investigación académica sobre la alfabetización digital. El investigador pretende estudiar la correlación entre la formación personalizada por las organizaciones y la transformación digital de autoaprendizaje que ha mostrado su protagonismo durante la fase de cierre sin precedentes. El artículo también trata de enfatizar la flexibilidad laboral y la participación en la toma de decisiones a través de diversos canales de comunicación trabajando en un entorno propicio. Los estudios de revisión bibliográfica describen la educación en hostelería, el empleo y el desarrollo de la mano de obra como algunas de las preocupaciones a las que se enfrenta la generación digital. Los resultados de los estudios realizados muestran que la competencia digital de los empleados es un catalizador de su productividad. Han reforzado y ampliado el horizonte de los empleados para correr con el avance. Paul Gilster (1977) en su libro ha representado las tecnologías digitales como una "habilidad vital esencial". Las conclusiones son que hay un aumento en la comprensión, el uso y la creación de fuentes de información utilizando las tecnologías digitales en el sector turístico. Los propios hoteleros de nueva generación se mantienen al tanto de las últimas innovaciones en procedimientos y prácticas para ofrecer el servicio o producto a través de la presencia digital y retener a los clientes. A través de este trabajo, el investigador quiere relacionar los enfoques de desarrollo de los e-HR, la gestión de las relaciones con los clientes y el modelo de retención como herramienta para la inversión sostenible de la fuerza de trabajo.

  • English

    This article converses the acceptability, challenges, and cue forward on hotel employees' through academic research on digital literacy. The researcher intends to study the correlation between personalized training customized by organizations and self –learning digital transformation which has shown its prominence during the unprecedented lockdown phase. The article also tries to emphasize labor flexibility and participation in decision making through various communication channels working in a conducive environment. The bibliographical review studies depict hospitality education, employment, and manpower development as some of the concerns being faced in the digital generation. The results of studies conducted show employee's digital competence as a catalyst to their productivity. They have reinforced and expanded the horizon of the employees to run with the advancement. Paul Gilster (1977) in his book has represented digital technologies as an "essential life skill." The conclusions are that there is an increase in understanding, using, and creating information sources using digital technologies in the tourism sector. The new-gen hoteliers are themselves keeping abreast with the latest innovation in procedures and practices to offer the service or product through the digital presence and retain the customers. Through this paper, the researcher would like to relate e-HR developmental approaches, customer relations management, and retention modeling as a tool for sustainable workforce investment.

  • português

    Este artigo fala sobre a aceitabilidade, os desafios e as sugestões dos funcionários do hotel através de pesquisas acadêmicas sobre alfabetização digital. A pesquisa pretende estudar a correlação entre o treinamento personalizado personalizado por organizações e a auto-aprendizagem da transformação digital que tem mostrado seu destaque durante a fase de bloqueio sem precedentes. O artigo também tenta enfatizar a flexibilidade laboral e a participação na tomada de decisões através de vários canais de comunicação trabalhando em um ambiente propício. Os estudos de revisão bibliográfica retratam a educação da hospitalidade, o emprego e o desenvolvimento da mão-de-obra como algumas das preocupações que estão sendo enfrentadas na geração digital. Os resultados dos estudos realizados mostram a competência digital dos funcionários como um catalisador para sua produtividade. Eles reforçaram e expandiram o horizonte dos funcionários para que funcionassem com o avanço. Paul Gilster (1977) em seu livro representou as tecnologias digitais como uma "habilidade essencial para a vida". As conclusões são que há um aumento no entendimento, uso e criação de fontes de informação usando tecnologias digitais no setor de turismo. Os novos hoteleiros estão se mantendo atualizados com as últimas inovações em procedimentos e práticas para oferecer o serviço ou produto através da presença digital e reter os clientes. Através deste trabalho, o pesquisador gostaria de relacionar as abordagens de desenvolvimento e-RH, gestão de relações com clientes e modelagem de retenção como uma ferramenta para o investimento sustentável da força de trabalho.