Gestión pública del turismo en la satisfacción de los turistas en el complejo arqueológico de Kuelap, Chachapoyas 2024

• Jim Quispe Valdivieso ^[1] ; Yordan Americo Baldoceda Ponce ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: UCV - SCIENTIA, ISSN 2077-172X, ISSN-e 2410-891X, Vol. 16, Nº. 1, 2024, págs. 7-15
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Public management of tourism in tourist satisfaction in the archaeological complex of Kuelap, Chachapoyas 2024
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• Resumen
  • español

    El presente artículo tuvo como objetivo establecer la influencia de la gestión pública del turismo en la satisfacción de los turistas en el Complejo Arqueológico de Kuelap Chachapoyas en el año 2024. En lo que respecta a la justificación, es importante señalar que Kuelap posee un gran potencial como destino turístico en Perú, sin embargo, enfrenta importantes retos en cuanto a la infraestructura, la interpretación cultural y la coordinación entre las entidades encargadas de su gestión. La comprensión de cómo la gestión pública influye en la satisfacción de los visitantes permitirá identificar áreas de mejora y crear planes efectivos para mejorar la experiencia del visitante. En cuanto a la metodología, el trabajo es básico, descriptivo, posee un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 82 turistas a los que se le aplicaron encuestas. La principal conclusión a la que se llegó es la gestión pública del turismo tiene una influencia significativa en la satisfacción de los turistas, como se demostró con un valor de significancia de 0.002 (p < 0.05). Esto confirma que una gestión eficiente y bien planificada puede mejorar considerablemente la experiencia turística. En ese sentido, los turistas en Kuelap valoran altamente una gestión pública que se enfoque en mejorar la infraestructura, la calidad de los servicios, y en involucrar a la comunidad local, lo que serefleja en su nivel de satisfacción.

  • English

    The objective of this article was to establish the influence of public tourism management on tourist satisfaction in the Kuelap Chachapoyas Archaeological Complex in the year 2024. Regarding the justification, it is important to note that Kuelap has a great potential as a tourist destination in Peru, however, it faces important challenges in terms of infrastructure, cultural interpretation and coordination between the entities in charge of its management. Understanding how public management influences visitor satisfaction will allow you to identify areas for improvement and create effective plans to improve the visitor experience. Regarding the methodology, the work is basic, descriptive, and has a quantitative approach. The sample was made up of 82 operators and 82 tourists to whom surveys were administered. The main conclusion reached is that public management of tourism has a significant influence on tourist satisfaction, as demonstrated with a significance value of 0.002 (p < 0.05). This confirms that efficient and well-planned management can considerably improve the tourist experience. In this sense, tourists in Kuelap highly value public management that focuses on improving infrastructure, the quality of services, and involving the local community, which is reflected in their level of satisfaction.