Arquitectura multi-tenant para la implementación de un software como servicio y su influencia en la usabilidad de las MYPES del sector comercio del nororiente Peruano

• Edwin Alexander Bautista Villegas ^[1] ; Johann James Valles Paz ^[1] ; Hitler Collantes Chulés ^[1] ; Nancy Esther Casildo-Bedón ^[1] ; Jeison Elí Sánchez Calle ^[1]
  1. [1] Universidad Peruana Unión

     Universidad Peruana Unión

     Perú

     
• Localización: Ingeniare: Revista Chilena de Ingeniería, ISSN-e 0718-3305, ISSN 0718-3291, Vol. 32, Nº. 1, 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Multi-tenant architecture for software as a service implementation and its influence on usability of micro and small enterprises in the commercial sector of the Peruvian northeast region
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• Resumen
  • español

    CEATECSOFT E.I.R.L enfrenta un desafío que requiere una evaluación. A través del análisis de actores involucrados en la organización, se ha detectado una disminución en la rentabilidad económica. Esta situación está vinculada a diversos factores, como los costos laborales y las horas extras del personal técnico, la facturación de licencias y los gastos asociados con las actualizaciones del sistema de escritorio. El objetivo de esta investigación fue determinar en qué medida la implementación de la arquitectura multi-tenant en un software como servicio (SaaS) incrementa su usabilidad en las MYPES del sector comercio del Nor Oriente del Peruano. Para ello, se realizó una investigación pre-experimental con una muestra de 32 MYPES a quienes se les aplicó un cuestionario para medir el grado de usabilidad del software puesto en producción. En promedio, el 92 % de los encuestados reconoció mejoras en la solución propuesta, lo que marca una gran diferencia entre el pre y pos-test. En conclusión, el software como servicio (SaaS) desarrollado bajo la arquitectura multi-tenant ha aumentado la usabilidad del sistema implementado, generando beneficios significativos en términos de rentabilidad para la empresa CEATECSOFT E.I.R.L. En primer lugar, se ha logrado una reducción en los costos relacionados con el personal técnico, al eliminar la necesidad de gestionar múltiples versiones y al minimizar los gastos asociados con las visitas técnicas a los clientes, así como los costos relacionados con el registro de nuevos clientes.

  • English

    CEATECSOFT E.I.R.L. faces a challenge that requires an evaluation. Through the analysis of stakeholders in the organisation, a decrease in economic profitability has been detected. This situation is linked to several factors, such as labour costs and overtime for technical staff, licence invoicing and expenses associated with desktop system upgrades. The objective of this research was to determine to what extent the implementation of multi-tenant architecture in software as a service (SaaS) increases its usability in MSEs in the commerce sector of North Eastern Peru. For this purpose, pre-experimental research was carried out with a sample of 32 MSEs to whom a questionnaire was applied to measure the degree of usability of the software put into production. On average, 92 % of the respondents recognised improvements in the proposed solution, which significantly differs between the pre-and post-test. In conclusion, the software as a service (SaaS) developed under the multi-tenant architecture has increased the implemented system's usability, generating significant profitability benefits for the CEATECSOFT E.I.R.L. company. Firstly, technical staff costs have been reduced by eliminating the need to manage multiple versions and minimising the costs associated with technical visits to customers, and the costs associated with registering new customers.