La comunicazione medico-paziente come prevenzione del contenzioso per medical malpractice

• Lavorato, Maria Chiara ^[1]
  1. [1] Azienda Socio Sanitaria Territoriale Santi Paolo e Carlo
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 9, 19, 2024 (Ejemplar dedicado a: Innovando en salud y sanidad)
• Idioma: italiano
• Títulos paralelos:
  • Doctor-patient communication as prevention of medical malpractice litigation
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    Introduction: By medical malpractice we mean the flow of complaints that affects hospitals and that, more and more often, concerns shortcomings in the care relationship and defects compromise the therapeutic alliance. Methodology: Review of the literature concerning doctor-patient communication and the correlation between complaints and the quality of patient communication. Results: international experiences have provided numerous concrete elements to enhance a plan for improving doctor-patient communication. Discussion: the enhancement of the communication and relational performance of health professionals should be pursued as an index of quality, ethics and legitimacy of care. An internal training programme on relational skills, directly in the healthcare teams, is proposed. Conclusions: in addition to verbal communication between doctor and patient, written forms also play a crucial role, both as a pact of care and in the courts.

  • italiano

    Introduzione: Con medical malpractice s’intende il flusso di denunce che investe le aziende ospedaliere e che, sempre più spesso, riguarda carenze nella relazione di cura e difetti compromettono l’alleanza terapeutica. Metodologia: revisione della letteratura inerente alla comunicazione medico paziente e alla correlazione fra denunce e qualità della comunicazione con il paziente. Risultati: le esperienze internazionali hanno fornito numerosi elementi concreti per valorizzare un piano di miglioramento della comunicazione medico-paziente. Discussione: il potenziamento delle performance comunicative e relazionali degli operatori sanitari va perseguito come indice di qualità, etica e legittimità delle cure. Si propone un programma interno di formazione specifica sulle abilità relazionali, direttamente nelle equipe sanitarie. Conclusioni: oltre alla comunicazione verbale tra medico e paziente, anche il supporto modulistico scritto svolge un ruolo cruciale, sia come patto di cura sia nelle sedi giudiziarie.