Mejora continua en la gestión de servicios de salud: estrategias para la excelencia administrativa

• Monsalve, Yer Orlando ^[1] ; Calvo Ospina, María José ^[1]
  1. [1] Corporación Universitaria Minuto de Dios

     Corporación Universitaria Minuto de Dios

     Colombia

     
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 9, 19, 2024 (Ejemplar dedicado a: Innovando en salud y sanidad)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Continuous Improvement in Healthcare Service Management: Strategies for Administrative Excellence
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• Resumen
  • español

    Introducción:  Este estudio se enfoca en la mejora continua de la administración en el sector salud, centrándose en la optimización de procesos administrativos. En la actualidad, existen desafíos significativos que requieren soluciones efectivas. Metodología: La metodología incluye la revisión de literatura especializada, análisis de datos de procesos administrativos en instituciones de salud, entrevistas con profesionales del sector, encuestas, desarrollo participativo con el personal sanitario y estudio de casos exitosos de optimización de procesos administrativos, utilizando herramientas tecnológicas y metodológicas adecuadas. Resultados: Se identifican desafíos comunes en la gestión administrativa, como factores organizacionales, culturales, tecnológicos y regulatorios. Además, se proponen estrategias efectivas para superar estos obstáculos y promover una mejora continua. Discusión: Este estudio contribuirá al desarrollo de políticas y prácticas administrativas basadas en evidencia, aplicables en diversos contextos. Fomentará una cultura de mejora continua en las instituciones sanitarias, promoviendo la participación del personal médico y administrativo en la identificación de áreas de mejora y la implementación de cambios efectivos. Conclusiones: Las recomendaciones resultantes de este estudio serán valiosas para los formuladores de políticas, administradores hospitalarios y personal sanitario, proporcionando información crucial para mejorar la experiencia del paciente y la calidad de los servicios de salud en diversos entornos.

  • English

    Introduction: This study focuses on continuous improvement in healthcare administration, specifically on optimizing administrative processes. Presently, significant challenges necessitate effective solutions. Methodology: The methodology involves literature review, analysis of administrative process data in healthcare institutions, interviews with sector professionals, surveys, participatory development with healthcare personnel, and examination of successful case studies in administrative process optimization, utilizing appropriate technological and methodological tools. Results: Common challenges in administrative management, including organizational, cultural, technological, and regulatory factors, are identified. Effective strategies are proposed to overcome these obstacles and foster continuous improvement. Discussion: This study will contribute to evidence-based policy and administrative practices applicable across various contexts, promoting a culture of continuous improvement in healthcare institutions. It aims to enhance participation of medical and administrative staff in identifying areas for improvement and implementing effective changes. Conclusions: Recommendations stemming from this study will be valuable for policymakers, hospital administrators, and healthcare personnel, providing critical insights to enhance patient experience and healthcare service quality across diverse environments.