Elementos clave de la comunicación interna para la gestión de las relaciones laborales y el conflicto: aplicación al sector hotelero

• Paradinas Márquez, María del Carmen ^[1] ; Vicente Pascual, Jose Antonio ^[1]
  1. [1] ESIC University
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 9, 3, 2024 (Ejemplar dedicado a: Innovando en discursos comunicativos)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Key elements of internal communication for the management of labor relations and conflict: application to the hotel sector
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• Resumen
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    Introducción: La comunicación interna es un aspecto relevante en la gestión de los conflictos y las relaciones laborales en las organizaciones turístico-hoteleras. Metodología: A través de la regresión lineal múltiple se pretende validar cuáles son los atributos relacionados con la comunicación interna que tienen mayor influencia en la percepción general sobre las relaciones y la gestión del conflicto. Resultados: Se han identificado cuatro variables con influencia directa en la percepción global de las relaciones laborales y el conflicto: cumplimiento de promesas por parte de los superiores, desempeño de las funciones reales del puesto, accesibilidad y facilidad para hablar con los superiores y la información por parte de los superiores de temas importantes. Discusión: Diversos estudios han analizado la relación entre la comunicación interna y el conflicto en las organizaciones concluyendo que la comunicación interna efectiva se asocia con niveles más bajos de conflicto y mayor satisfacción laboral, destacando otros el papel de los líderes como elemento crucial para manejar y evitar conflictos. Conclusiones: La comunicación interna influye en la percepción que tienen las personas que colaboran en la organización de la gestión de los conflictos y de las relaciones laborales y que realiza su empresa hotelera.

  • English

    Introduction: Internal communication is a relevant aspect in conflict management and labor relations in tourism-hotel organizations. Methodology: By means of multiple linear regression, the aim is to validate which attributes related to internal communication have the greatest influence on the general perception of relations and conflict management. Results: Four variables were identified as having a direct influence on the overall perception of labor relations and conflict: fulfillment of promises by superiors, performance of actual job functions, accessibility and ease of talking to superiors, and information from superiors on important issues. Discussions: Several studies have analyzed the relationship between internal communication and conflict in organizations concluding that effective internal communication is associated with lower levels of conflict and higher job satisfaction, others highlighting the role of leaders as a crucial element in managing and avoiding conflict. Conclusions:  Internal communication influences the perception that people who collaborate in the organization have of conflict management and labor relations and that their hotel company performs.