Efectividad de la comunicación en las pequeñas y medianas empresas del sector turístico en un entorno altamente competitivo

• Magdaleno Elizondo, José Guadalupe ^[1] ; Rodríguez Herrera, Ismael Manuel ^[1] ; Hernández-Ochoa, Diana Elizabeth ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma de Aguascalientes

     Universidad Autónoma de Aguascalientes

     México

     
• Localización: Dimensiones Turísticas, ISSN-e 2594-2069, Vol. 4, Nº. 7, 2020 (Ejemplar dedicado a: Dimensiones Turísticas, 4(7)), págs. 63-92
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Communication effectiveness in small and medium-sized enterprises in the tourism sector in a highly competitive environment
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    La situación económica global vuelve cada vez más difícil la tarea de mantener competitivas a las pequeñas y medianas empresas (Pymes). El objetivo de este artículo es determinar la relación entre el Tiempo y Entrega de la Información (TEI), el Acceso a la Información (AI), el Uso de la Información (UI) y el Intercambio de la Información (II), con respecto de la efectividad de la comunicación (EC). Se analizan 260 Pymes turísticas mediante un modelo de regresión. Los resultados indican que todas las variables son influyentes en la EC, se destaca que el II es la variable con mayor influencia, mientras que el TEI es la menos influyente. Se concluye sobre la importancia de la EC para el desempeño de dichas organizaciones.

  • English

    The global economic situation makes it increasingly difficult to keep small and medium-sized enterprises (SMEs) competitive. The objective of this article is to determine the relationship between Time and Delivery of Information (TDI), Access to Information (AI), Use of Information (UI) and Exchange of Information (EI), regarding their Communication Effectiveness (CE).260 tourist SMEs are analyzed using a regression model. The results indicate that all the variables are influential to CE, it stands out that EI is the variable with the greatest influence on CE, while TDI is the least influential. It concludes on the importance of CE for the performance of these organizations.