Beneficios de la Certificación ISO 9001: 2015 en Instituciones Prestadoras de Salud en Medellín, Cúcuta y Armenia 2016-2023

• Zamora-Gomez , Angela Milena ^[1] ; Salazar-Villegas, Billy ^[1] ; López-Mallama, Oscar Marino ^[1]
  1. [1] Institución Universitaria Antonio José Camacho

     Institución Universitaria Antonio José Camacho

     Colombia

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 5, 2024, págs. 9879-9896
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Benefits of ISO 9001: 2015 Certification in Health Care Institutions in Medellin, Cucuta and Armenia (2016-2023)”. Medellín, Cúcuta and Armenia (2016-2023)
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La calidad es fundamental para la competitividad de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) en Colombia, especialmente en el contexto de la inminente reforma al sistema de salud impulsada por el actual Gobierno (2022-2026). El objetivo fue destacar las ventajas de la certificación ISO 9001:2015 en las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) ubicadas en Medellín, Cúcuta y Armenia de Colombia.  Metodología: el estudio utilizo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y retrospectivo, enfocada en la revisión de artículos académicos, documentos oficiales y reportes de investigación nacionales e internacionales, publicados entre los años 2016 y 2023. Resultados: las instituciones certificadas en estos territorios han alcanzado reconocimiento internacional y ofrecen atención segura a sus pacientes mediante la implementación de procesos que garantizan la seguridad de los pacientes, familiares y otros grupos de interés. Conclusión: las organizaciones de salud que no incorporen procesos de calidad en sus operaciones diarias enfrentarán un aumento en las quejas de los usuarios, mayores exigencias de las Entidades Administradoras de Planes de Beneficio (EAPB), una posible pérdida de reputación y, eventualmente, el riesgo de desaparecer del mercado.

  • English

    Quality is fundamental for the competitiveness of Health Service Provider Institutions (IPS) in Colombia, especially in the context of the imminent reform of the health system promoted by the current government (2022-2026). The objective was to highlight the advantages of ISO 9001:2015 certification in the Health Service Providing Institutions (IPS) located in Medellin, Cucuta and Armenia in Colombia. Methodology: the study used a descriptive and retrospective qualitative approach, focused on the review of academic articles, official documents and national and international research reports, published between 2016 and 2023. Results: certified institutions in these territories have achieved international recognition and offer safe care to their patients by implementing processes that ensure the safety of patients, families and other stakeholders. Conclusion: health organizations that do not incorporate quality processes in their daily operations will face an increase in user complaints, greater demands from the Benefit Plan Administration Entities (EAPB), a possible loss of reputation and, eventually, the risk of disappearing from the market.