Prospectiva Estratégica en la Gestión del Servicio al Cliente por Hoteles en el Distrito de Santiago

• Pino, Liriol Miranda ^[1] ; Cruz B., Reyna del Carmen ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 5, 2024, págs. 9181-9202
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Strategic Foresight in Customer Service Management by Hotels in the District of Santiago
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    La evolución de la hotelería en Panamá ha sido notable, comenzando de manera rudimentaria y desarrollándose a lo largo de los siglos. El primer hotel, Central Hotel, inaugurado en 1874, marcó el inicio de la industria hotelera en el país. El turismo se ha convertido en un sector prioritario para la economía panameña, con un crecimiento constante en el número de visitantes. A pesar del crecimiento general, el distrito de Santiago de Veraguas enfrenta desafíos en su industria hotelera, incluyendo baja ocupación y problemas en la calidad del servicio al cliente. El estudio busca analizar las preferencias y el nivel de satisfacción de los clientes en los hoteles de Santiago, identificando las deficiencias en el servicio y proponiendo mejoras que empujen a estos parques a replantearse la forma de operar, a re imaginar cómo crear valor con el fin de enfrentar los grandes retos futuros. La investigación es descriptiva y exploratoria, enfocándose en la recolección de datos cualitativos y cuantitativos. La hotelería en Panamá presenta un potencial significativo de crecimiento, pero se requieren mejoras en la atención al cliente y estrategias de marketing para atraer y fidelizar a los turistas, especialmente en regiones como Santiago.

  • English

    The evolution of the hotel industry in Panama has been remarkable, starting in a rudimentary manner and developing over the centuries. The first hotel, Central Hotel, opened in 1874, marked the beginning of the hotel industry in the country. Tourism has become a priority sector for the Panamanian economy, with a constant growth in the number of visitors. Despite the overall growth, the district of Santiago de Veraguas faces challenges in its hotel industry, including low occupancy and problems in the quality of customer service. The study seeks to analyze the preferences and level of customer satisfaction in Santiago hotels, identifying deficiencies in service and proposing improvements that push these parks to rethink the way they operate, to reimagine how to create value in order to face the great challenges of the future. The research is descriptive and exploratory, focusing on the collection of qualitative and quantitative data. The hotel industry in Panama has significant growth potential, but improvements are needed in customer service and marketing strategies to attract and retain tourists, especially in regions such as Santiago.