Transformación organizacional mediante la formación y evaluación del capital humano en el sector servicios

• Arroyo-Sánchez, Lucy Katy ^[1] ; Peñalver-Higuera, Manuel José ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Gestio et Productio: Revista Electrónica de Ciencias Gerenciales, ISSN-e 2739-0039, Vol. 6, Nº. 11, 2024 (Ejemplar dedicado a: Julio - Diciembre. 2024), págs. 148-172
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Organizational transformation through training and evaluation of human capital in the service sector
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• Resumen
  • español

    La presente investigación tuvo como objetivo optimizar las políticas de formación y la auditoría del capital humano en pro del rendimiento laboral durante el año 2024. Metodológicamente, se empleó un enfoque mixto con un diseño exploratorio secuencial, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Como técnica, se acudió a la entrevista y como instrumento se aplicó un cuestionario semiestructurado a 40 empleados. Los resultados mostraron fortalezas como la relevancia de los programas de capacitación y el apoyo internacional. Sin embargo, se identificaron debilidades como la desalineación entre la capacitación y las necesidades laborales reales, así como también la falta de transparencia en las evaluaciones de desempeño. La investigación concluyó con una propuesta de mejora que incluyó un diagnóstico exhaustivo de necesidades, el diseño modular de programas de capacitación, un sistema de evaluación transparente, la ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y el fortalecimiento del liderazgo organizacional.

  • English

    The objective of this research was to optimize training policies and the audit of human capital for labor performance during the year 2024. Methodologically, a mixed approach was used with a sequential exploratory design, combining qualitative and quantitative methods. The interview technique was used and a semi-structured questionnaire was applied as an instrument to a 40 employees. The results showed strengths such as the relevance of training programs and international support. However, weaknesses were identified such as the misalignment between training and actual labor needs as well as the lack of transparency in performance evaluations. The research concluded with a proposal for improvement that included a comprehensive needs assessment, the modular design of training programs, a transparent evaluation system, the expansion of professional development opportunities and the strengthening of organizational leadership.