Estrategias de marketing relacional: integrando experiencias de usuario coherentes en todos los canales

• Moreno-Narváez, Verónica Paulina ^[1] ; Álvarez-Gavilanes, Juan Edmundo ^[1]
  1. [1] Universidad Católica de Cuenca

     Universidad Católica de Cuenca

     Cuenca, Ecuador

     
• Localización: Gestio et Productio: Revista Electrónica de Ciencias Gerenciales, ISSN-e 2739-0039, Vol. 6, Nº. Extra 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: Edición Especial. 2024), págs. 603-620
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Relationship marketing strategies: integrating coherent user experiences across all channels
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    Las empresas consideran importante mejorar sus estrategias de marketing para retener a clientes actuales y atraer a nuevos. El objetivo es analizar el marketing relacional segmentado a profesionales del sector automotriz en Ambato para mejorar la experiencia del usuario en la adquisición de capacitaciones. Se empleó una investigación de tipo descriptivo. Se identificó que aspectos como la atención, la confianza y precios competitivos son vitales para cultivar relaciones duraderas con usuarios. La mayoría de los encuestados calificaron su experiencia como satisfactoria y dispuestos a invertir más por una capacitación de calidad y aspectos más valorados incluyen el contenido, la metodología de enseñanza y la calidad de instructores. Estos hallazgos subrayan la importancia de adaptar estrategias de marketing relacional para satisfacer las expectativas específicas de este segmento.

  • English

    Companies consider it important to improve their marketing strategies to retain existing customers and attract new ones. The objective is to analyze relationship marketing segmented to professionals in the automotive sector in Ambato to improve the user experience in the acquisition of training. Descriptive research was used. It was identified that aspects such as attention, trust and competitive prices are vital to cultivate long-lasting relationships with users. The majority of respondents rated their experience as satisfactory and were willing to invest more for quality training, and aspects most valued included content, teaching methodology and quality of instructors. These findings underline the importance of adapting relationship marketing strategies to meet the specific expectations of this segment.