Gestión de la calidad y satisfacción del consumidor con una marca textil infantil: el caso de Laormiga

• Elena Herrainz-Fernández ^[1] ; Antonia García-Parejo ^[1]
  1. [1] Universidad de Sevilla

     Universidad de Sevilla

     Sevilla, España

     
• Localización: Revista Iberoamericana de Economía, Gestión y Recursos Humanos Osuna Journals, ISSN-e 2794-0691, Nº. 6, 2024, págs. 150-185
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality management and consumer satisfaction with a children's textile brand: the case of Laormiga
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• Resumen
  • español

    La presente investigación se centra en analizar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del consumidor en el contexto de la industria de la moda infantil. Inicialmente, se realizó una descripción exhaustiva de las características de cada variable para establecer una base sólida para el estudio. A continuación, se llevó a cabo una encuesta dirigida a una muestra de 360 personas, con el objetivo de obtener información relevante sobre sus percepciones y experiencias. Los resultados de la encuesta fueron analizados minuciosamente, y mediante el uso del coeficiente de correlación de Pearson, se identificó una correlación positiva débil entre la gestión de calidad implementada por la empresa y la satisfacción reportada por los consumidores. Estos hallazgos destacan la importancia de la gestión de calidad en la creación de experiencias satisfactorias para los clientes, ofreciendo así una base sólida para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito empresarial.

  • English

    The present research focuses on analysing the relationship between quality management and consumer satisfaction in the context of the children's fashion industry. Initially, a comprehensive description of the characteristics of each variable was carried out to establish a solid basis for the study. Next, a survey was conducted among a sample of 360 respondents in order to obtain relevant information about their perceptions and experiences. The survey results were thoroughly analysed, and using Pearson's correlation coefficient, a weak positive correlation was identified between the quality management implemented by the company and the satisfaction reported by consumers.

    These findings highlight the importance of quality management in creating satisfying customer experiences, thus providing a solid basis for strategic decision making at the business level.