Los procesos logísticos y la satisfacción de los clientes en la empresa Inharipac S.A.

• Bermeo-Conforme , María ^[1] ; Molina-Zambrano , Guido ^[1] ; Miranda-Cusme , Evelyn ^[1]
  1. [1] Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López - Ecuador
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 9, Nº. 6, 2024 (Ejemplar dedicado a: Multidisciplinary), págs. 18-31
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Logistics processes and customer satisfaction in the company Inharipac S.A.
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El objetivo del siguiente artículo es evaluar los procesos logísticos y su incidencia en la satisfacción de los clientes en la empresa Inharipac S.A.; la logística es una pieza fundamental en la cadena de suministro de cualquier entidad y su efecto en la experiencia de los clientes es indiscutible. La metodología empleada tuvo un enfoque cuantitativo y de tipo bibliográfica, de campo y correlacional, para levantar información de ambas variables se aplicaron dos cuestionarios debidamente validados, posterior a ello, se ejecutó una correlación para conocer la influencia entre ellas. En los resultados se evidencia que gran parte de los procesos realizados en la empresa son altamente satisfactorios, sin embargo, existen áreas que deben someterse a seguimiento para potenciarlas y así brindar un mejor producto y servicio a los clientes. De forma general, la correlación arrojó un resultado positivo débil entre las dimensiones propuestas. Para finalizar, es importante fortalecer la posición de la empresa y aprovechar los aspectos identificados en el estudio, mediante la implementación de estrategias que optimicen la gestión logística e incrementen la economía de la misma.

  • English

    The objective of the following article is to evaluate the logistics processes and their impact on customer satisfaction in the company Inharipac S.A.; Logistics is a fundamental piece in the supply chain of any entity and its effect on customer experience is indisputable. The methodology used had a quantitative and bibliographic, field and correlational approach, to collect information on both variables, two duly validated questionnaires were applied, after which, a correlation was executed to know the influence between them. The results show that a large part of the processes carried out in the company are highly satisfactory, however, there are areas that must be monitored to enhance them and thus provide a better product and service to customers. In general, the correlation showed a weak positive result between the proposed dimensions. Finally, it is important to strengthen the company's position and take advantage of the aspects identified in the study, through the implementation of strategies that optimize logistics management and increase its economy.