Evaluación de Carga Mental y Tecnoestrés de los Trabajadores del Registro Civil Agencia Riobamba

• Carrillo-Silva, Yurina ^[1] ; Rodríguez-Llerena, Marco ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Chimborazo

     Universidad Nacional de Chimborazo

     Riobamba, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 9, Nº. 6, 2024 (Ejemplar dedicado a: Multidisciplinary), págs. 485-499
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of Mental Load and Technostress of Civil Registry Workers at the Riobamba Agency
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en el registro civil de Riobamba, enfocándose en dos aspectos clave: (a) carga mental y (b) tecnoestrés, evaluados en un solo momento. El objetivo fue determinar la relación entre los niveles de carga mental y tecnoestrés en los trabajadores. Se aplicó un enfoque correlacional, utilizando el test V de Cramer para analizar como estas variables se relacionan con factores sociodemográficos. La población estuvo conformada por 46 trabajadores, quienes respondieron una encuesta de manera voluntaria a través de Google Forms. Los datos recolectados fueron organizados en Excel y analizados con SPSS V26. Para evaluar la carga mental y tecnoestrés, se aplicaron los test SWAT y la norma NTP 730, respectivamente, ambos con escalas de Likert para calcular los puntajes finales. Los resultados muestran que el 6.5% presenta una carga mental baja, el 87% una carga mental media y el 6.5% una carga mental alta. Estos resultados indican que la carga mental predominante es media-alta, lo cual se debe a la naturaleza de la organización, especialmente porque atiende a clientes con una diversidad de procesos, plazos cortos y una gran cantidad de personas que requieren el servicio. Referente al tecnoestrés el 73.9 % es bajo, 19.6 % medio y 6.5 % alto. Se establece la correlación de variables por medio del V de Cramer de las variables sociodemográficas y los test aplicados. El análisis de los resultados revela que, en general, los trabajadores del registro civil Riobamba enfrentan una carga mental de nivel medio-alto y un tecnoestrés de nivel bajo. Estos hallazgos evidencian la necesidad de implementar un manual de prevención para mitigar los efectos negativos que la carga mental y el tecnoestrés pueden tener sobre la salud física y mental del personal. 

  • English

    This research work was carried out in the civil registry of Riobamba, focusing on two key aspects: (a) mental load and (b) technostress, assessed at a single time. The objective was to determine the relationship between the levels of mental load and technostress in workers. A correlational approach was applied, using Cramer's V test to analyze how these variables relate to sociodemographic factors. The population consisted of 46 workers, who answered a survey voluntarily through Google Forms. The data collected were organized in Excel and analyzed with SPSS V26. To assess mental load and technostress, the SWAT test and the NTP 730 standard were applied, respectively, both with Likert scales to calculate the final scores. The results show that 6.5% have a low mental load, 87% a medium mental load and 6.5% a high mental load. These results indicate that the predominant mental load is medium-high, which is due to the nature of the organization, especially because it serves clients with a diversity of processes, short deadlines and a large number of people who require the service. Regarding technostress, 73.9% is low, 19.6% medium and 6.5% high. The correlation of variables is established through Cramer's V of the sociodemographic variables and the tests applied. The analysis of the results reveals that, in general, the workers of the Riobamba civil registry face a medium-high mental load and a low level of technostress. These findings show the need to implement a prevention manual to mitigate the negative effects that mental load and technostress can have on the physical and mental health of the staff.