Valorando la RSE por los stakeholders-internos: caso sector de la construcción en Bucaramanga

• García Gómez, Andrés Mauricio ^[1] ; Guzmán Duque, Alba ^[1] ; Mendoza Paredes, Javier ^[1]
  1. [1] Unidades Tecnológicas de Santander
• Localización: I+D Revista de Investigaciones, ISSN-e 2539-519X, ISSN 2256-1676, Vol. 9, Nº. 1, 2017 (Ejemplar dedicado a: Enero- Junio)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • CSR assessment through stakeholders-internal: the case of the construction sector in Bucaramanga
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• Resumen
  • español

    La responsabilidad social empresarial (RSE) orienta a las organizaciones a interactuar con sus stakeholders, creando valor en el mercado a traves de la satisfacción de sus clientes externos –el gobierno, la sociedad, los proveedores– pero desconociendo el valor que el cliente interno aporta a la organización. Ambos grupos generan impactos para las empresas en la toma de decisiones, aunque los stakeholders internos –accionistas, socios aliados y trabajadores– son subvalorados, pese a que son un componente importante para la sostenibilidad organizacional puesto que favorecen su imagen corporativa. En este artículo se presentan los resultados de una investigación realizada en sesenta empresas del sector de la construcción en Bucaramanga en el año 2013, donde se evidencia que los objetivos de las empresas se orientan a satisfacer al cliente externo para mantener su posición competitiva en el mercado, ignorando el impacto que producen sus clientes internos para la mejora de sus procesos. De hecho, en las empresas se generan valores positivos para el cumplimiento de las necesidades de sus accionistas, sin intervenir en los trabajadores como elemento fundamental del proceso para generar valor al cliente externo. Tras ese análisis se realizan sugerencias a los empresarios para incluir dentro de sus organizaciones buenas practicas que fomenten la valoración de los stakeholders -internos, como encargados de diseminar y fortalecer la imagen de la compañía.

  • English

    The Corporate Social Responsibility (CSR) guides organizations to interact with their stakeholders, seeking to satisfy the external in order to create value in the market, considering government, society, and providers, among others. However, the internal customer is neglected, ignoring the value that brings to the organization. Both groups generate impacts for companies in decision-making, although internal stake holders [shareholders, alliance partners and workers] are an important component for organizational sustainability, since they favor the corporate image. This article presents the results of a research conducted on 60 companies within the construction sector in Bucaramanga in 2013, where there is evidence that the business objectives are oriented to satisfy the external customer in order to maintain their competitive position in the market, ignoring the impact upon their internal stakeholders. In addition, positive values are generated to meet the needs of its shareholders, without interfering with its employees, as a fundamental element of the process of generating value to the external stakeholders. After this analysis suggestions are made to entrepreneurs to include the best practices within their organizations to promote the valorization of internal customers, such as disseminating and strengthening the image of the company.