Factores explicativos en la calidad de servicio de las salas de cine

• Martínez Diaz, Domingo José ^[1] ; Juliao Esparragoza, David Eduardo ^[1]
  1. [1] Universidad del Norte

     Universidad del Norte

     Colombia

     
• Localización: I+D Revista de Investigaciones, ISSN-e 2539-519X, ISSN 2256-1676, Vol. 11, Nº. 1, 2018 (Ejemplar dedicado a: Enero- Junio EARLY VIEW)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Explanatory Factors in the quality of service in the cinemas
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• Resumen
  • español

    El estudio es un diseño experimental que explica si los factores día de la película y tipo de sala influyen en la percepción de la calidad de las salas de cine. Se utilizó una escala para evaluar la percepción de los elementos de la calidad de un servicio. El cine es una de las alternativas más frecuentadas de consumo de ocio en Colombia (DANE), la importancia del estudio es contribuir a las salas de cine con información que les permita toma de decisiones asertivas para que implementen estrategias que respondan a los elementos claves que influyen en la satisfacción esperada por la demanda. Con un nivel de significancia del 5%, se descubrió que las dimensiones tangibilidad y capacidad de respuesta influyen en la percepción de la calidad del servicio de cine. Los hallazgos le permiten a la gerencia de las salas administrar discrecionalmente los factores influyentes en la calidad percibida.

  • English

    The study is an experimental design that explains if the day-of-film factors and type of room influence the perception of the quality of the cinemas. A scale was used to evaluate the perception of the quality elements of a service. The cinema is one of the most popular leisure entertainment alternatives in Colombia (DANE), the importance of the study is to contribute to the cinemas with information that allows them to make assertive decisions to implement strategies that respond to the key elements that Influence the expected satisfaction of the demand. With a level of significance of 5%, it was found that the dimensions of tangibility and responsiveness influence on the perception of the quality of the film service. The findings allow the management of the cinema rooms to conduct discretionary factors influencing perceived quality.