Las redes neuronales en la industria hotelera: comportamiento, responsabilidad y marca

• Ortega Acosta, Juan Carlos Enrique ^[1] ; Aguirre Pérez, Margoth de las Mercedes ^[1] ; Franco Castro, José Luis ^[1] ; Aguirre Pérez, Giojan Ricardo ^[1] ; Franco Castro, Sara Alexandra ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Universidad Técnica Estatal de Quevedo

     Quevedo, Ecuador

     
• Localización: Ciencia Huasteca Boletín Científico de la Escuela Superior de Huejutla, ISSN-e 2007-493X, Vol. 12, Nº. 23, 2024 (Ejemplar dedicado a: Ciencia Huasteca Boletín Científico de la Escuela Superior de Huejutla), págs. 22-32
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Neural networks in the hotel industry: behaviour, responsability and branding
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    El propósito de este trabajo es explorar el uso de las redes sociales y el efecto en el desarrollo sostenible de la industria hotelera (MIPYME) en Ecuador, mediante el uso de redes neuronales artificiales. La industria hotelera establece contacto directo con los turistas y esto facilita la creación de objetivos estratégicos para obtener mayor rentabilidad, supervivencia y conocimiento que permita estar a la vanguardia. Para el desarrollo del trabajo se catalogaron como objeto de estudio 593 hoteles de la zona costera ecuatoriana (5 provincias), tomando como muestra representativa 93 hoteles. Como instrumento de evaluación se utilizó una encuesta a través de formularios GoogleForms. Los resultados obtenidos por el modelo construido a partir de la red neuronal, destaca que la variable relacionada con el uso de los medios sociales, tiene una influencia directa positiva y significativa en el comportamiento, responsabilidad y marca de la industria hotelera, lo cual puede ser una base sólida para lograr un turismo sostenible. Las conclusiones establecen que el posicionamiento de las redes sociales llevado a cabo por las empresas hoteleras ha tenido un profundo impacto en el turismo. Dado que el servicio ofrecido a los turistas goza de una excelente calidad. Este aspecto se destaca porque fue la interacción con mayor valor evidenciada. En el futuro, se pretende realizar un estudio de todas las provincias, segmentando el tipo de turista y el consumo para la búsqueda de patrones entre las recomendaciones que se hagan entre los usuarios utilizando para ello el lenguaje de procesamiento natural del habla.

  • English

    The purpose of this work is to explore the use of social networks and the effect on the sustainable development of the hotel industry (MSMEs) in Ecuador, through the use of artificial neural networks. The hotel industry establishes direct contact with tourists and this facilitates the creation of strategic objectives to obtain greater profit, survival and knowledge that allows to be at the forefront. For the development of the work, 593 hotels in the Ecuadorian coastal zone (5 provinces) were catalogued as the object of study, taking 93 hotels as a representative sample. A survey using GoogleForms forms was used as an evaluation instrument. The results obtained by the model built from the neural network, highlights that the variable related to the use of social media, has a direct positive and significant influence on the behavior, responsibility and brand of the hotel industry, which can be a solid basis for achieving sustainable tourism. The findings establish that the positioning of social networks carried out by hotel companies has had a profound impact on tourism. Given that the service offered to tourists enjoys excellent quality. This aspect stands out because it was the interaction with the highest value evidenced. In the future, we intend to carry out a study of all provinces, segmenting the type of tourist and consumption in order to search for patterns among the recommendations made by users using natural speech processing language.