El análisis de los sentimientos con Inteligencia Artificial como estrategia de las relaciones públicas

• Autores: Alicia Katherine Ulpo Carangui, Shirley América Cabrera Almeida, Rocío Pizarro Matamoros, Gabriela Morocho
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 5, 2024, págs. 7658-7666
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Sentiment analysis with Artificial Intelligence as a public relations strategy
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    Este artículo, a través de una metodología cualitativa y una investigación descriptiva basada en el análisis de información de bases de datos científicas e informes de tendencias, explora cómo el análisis de sentimientos con Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando las Relaciones Públicas (RRPP). El objetivo es describir cómo el análisis de sentimientos con IA se emplea como estrategia de gestión en las RRPP, planteando la hipótesis de que la IA se está convirtiendo en una herramienta indispensable para los relacionistas públicos, permitiendo a las organizaciones obtener información valiosa sobre su público y adaptar sus estrategias de comunicación. Mediante la revisión de literatura científica y análisis de casos de estudio de empresas líderes se pudo establecer que el análisis de sentimientos con IA permite monitorear la reputación online, gestionar crisis, segmentar audiencias y medir la efectividad de las campañas, pues empresas como Netflix, Starbucks y Nike utilizan esta tecnología para tomar decisiones estratégicas. Entre las principales conclusiones se destacan que el análisis de sentimientos con IA permite a las organizaciones comprender a sus públicos en la era digital para adoptar decisiones técnicas e informadas con base a la reacción de sus stakeholders. Sin embargo, hay estudios que demuestran la limitación para interpretar los sentimientos por parte de la IA cuando existen elementos relacionados con el lenguaje natural, por lo que la intervención y criterio del ser humano sigue siendo crucial para complementar el análisis de los datos que se pueden obtener.

  • English

    This essay, through a qualitative methodology and descriptive research based on the analysis of information from scientific databases and trend reports, explores how sentiment analysis with Artificial Intelligence (AI) is revolutionizing Public Relations (PR). The objective is to analyze how sentiment analysis with AI is used as a management strategy in PR, raising the hypothesis that AI is becoming an indispensable tool for public relations professionals, allowing organizations to obtain valuable information about their audiences and adapt their communication strategies. Through the review of scientific literature and analysis of case studies of leading companies, it was established that sentiment analysis with AI allows monitoring online reputation, managing crises, segmenting audiences and measuring the effectiveness of campaigns, as companies such as Netflix, Starbucks and Nike use this technology to make strategic decisions. Among the main conclusions, it is highlighted that sentiment analysis with AI allows organizations to understand their audiences in the digital age to make technical and informed decisions based on the reaction of their stakeholders. However, there are studies that demonstrate the limitations of AI in interpreting feelings when there are elements related to natural language, so human intervention and judgment remains crucial to complement the analysis of the data that can be obtained.