Los retos del sector público: la senda hacia la excelencia de las instituciones y la Administración

• Autores: Fermín Garmendia Aguirre
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 98, 2004, págs. 25-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • La excelencia no es un asunto que sólo ataña a las empresas privadas. Los ciudadanos del siglo XXI pueden y deben exigir a los organismos públicos un servicio de auténtica calidad. A este respecto, tres son los grandes retos a los que se va a enfrentar la Administración: disponer de herramientas de planificación útiles y capaces, desarrollar una organización eficientes y con una clara orientación al cliente, y potenciar los servicios para dar al ciudadano una respuesta orientada a sus necesidades y expectativas.