Cinco pasos para la captación de valor a través de la estrategia de cliente

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 98, 2004, págs. 18-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las tecnologías CRM son efectivas, pero sólo producen valor cuando se despliegan de manera adecuada para reforzar las estrategias de cara al cliente. Así, las empresas deben adoptar un enfoque activo y elaborar un plan para optimizar la relación con sus clientes, pues de lo contrario cederán terreno a los competidores que lo hagan. En este artículo se muestra una guía de cinco pasos encaminados a crear y captar valor de las estrategias de cliente.