Marketing strategies to improve service quality at sports and fitness venues: a systematic review

• Sadewa, Yanuar Rachman ^[1] ; Sumaryanto Sumaryanto ^[1] ; Sumarjo Sumarjo ^[1]
  1. [1] Yogyakarta State University

     Yogyakarta State University

     Indonesia

     
• Localización: Retos: nuevas tendencias en educación física, deporte y recreación, ISSN-e 1988-2041, ISSN 1579-1726, Nº. 62, 2025, págs. 797-801
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Estrategias de marketing para mejorar la calidad del servicio en instalaciones deportivas y de fitness: una revisión sistemática
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• Resumen
  • español

    La industria del deporte y el fitness ha tenido un crecimiento acelerado con el aumento de la conciencia pública sobre la relevancia de la salud y el bienestar. Hoy en día, instalaciones como gimnasios, estadios, piscinas y centros de acondicionamiento físico se han convertido en elementos fundamentales del estilo de vida en la sociedad. Las estrategias de marketing son importantes para atraer y retener clientes. Los programas ofrecidos deben verse como productos de servicio que tienen valor de venta. Por tanto, implementar estrategias de marketing efectivas es necesario para competir, satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar su fidelidad. Esta investigación tiene como objetivo realizar una revisión sistemática de la literatura existente sobre estrategias de marketing para instalaciones deportivas y de fitness utilizando el método PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses). Este estudio incluye investigaciones publicadas en los últimos 10 años de fuentes indexadas en revistas y se identifican hallazgos clave relacionados con la efectividad de diversas estrategias de marketing en la prestación de servicios y la retención de clientes. Los resultados de la investigación muestra que la personalización del servicio, la utilización de la tecnología, la comprensión profunda de las necesidades del cliente y la alta calidad del servicio son estrategias clave que pueden aumentar el valor percibido, la satisfacción y la lealtad del cliente en el sector del deporte y el fitness.

  • English

    The sports and fitness industry has seen accelerated growth with increasing public awareness about the relevance of health and well-being. Nowadays, facilities such as gyms, stadiums, swimming pools and fitness centers have become essential elements of lifestyle in society. Marketing strategies are important to attract and retain customers. The programs offered should be viewed as service products that have sales value. Therefore, implementing effective marketing strategies is necessary to compete, satisfy customer needs and increase customer loyalty. This research aims to conduct a systematic review of existing literature regarding marketing strategies for sports and fitness venues using the PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) method. This study includes research published in the last 10 years from indexed journal sources and identifies important findings regarding the effectiveness of various marketing strategies in service and retaining customers. The research results shows that person-alization of service, utilization of technology, deep understanding of customer needs, and high service quality are key strategies that can increase perceived value, satisfaction, and customer loyalty in the sports and fitness sector.