Eye-tracking en la evaluación de experiencia de usuario en la plataforma de la cooperativa de ahorro y crédito chone limitada

• Acosta Zambrano, María José ^[1] ; Alcívar Cevallos, Roberth Abel ^[1]
  1. [1] Universidad Técnica de Manabí

     Universidad Técnica de Manabí

     Portoviejo, Ecuador

     
• Localización: Revista Odigos, ISSN-e 2697-3405, Vol. 5, Nº. 3, 2024, págs. 39-62
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Use of eye-tracking in user experience evaluation in the web platform of Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada
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• Resumen
  • español

    La interacción entre los usuarios y las plataformas en línea influye considerablemente en sus niveles de percepción y satisfacción. En el caso de instituciones financieras, la experiencia del usuario al utilizar sus plataformas es crucial para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Por lo tanto, ha resultado fundamental que estas instituciones identifiquen los aspectos de mejora en sus interfaces gráficas. En este proceso, la tecnología de seguimiento ocular, que captura la mirada del usuario, puede revelar de manera natural su intención al interactuar con una aplicación web, permitiendo así identificar muchos de los problemas de Interacción Humano-Computador presentes.

    En este estudio, se utilizó el dispositivo de seguimiento ocular Tobii Pro Nano para capturar la interacción de diez personas de entre 20 y 35 años y diez de entre 45 y 60 años con la plataforma web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone para cumplir con tres tareas: desplegar el menú de opciones, visualizar los movimientos de la cuenta y preparar una transacción interbancaria. El análisis realizado con ayuda de Tobii Pro Lab reveló que las personas de mayor edad experimentan más carga cognitiva y permitió proponer un plan de mejora de seis acciones.

  • English

    The interaction between users and online platforms significantly influences their perception and satisfaction levels. In the case of financial institutions, this factor is crucial to build solid and lasting relationships with their customers. Therefore, it is essential for them to identify areas for improvement in their graphical interfaces. In this process, eye-tracking technology, which captures the user's gaze, can naturally reveal their intent when interacting with a web application, allowing them to identify and solve many of the Human-Computer Interaction issues present.

    In this study, the Tobii Pro Nano eye-tracking device was used to capture the interaction of ten people between 20 and 35 and ten people between 45 and 60 with the Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone Limitada web platform when performing three tasks: displaying the options menu, viewing account movements, and preparing an interbank transaction. The analysis conducted with the help of Tobii Pro Lab revealed that older people experience more cognitive load and made it possible to propose a six-action improvement plan.