Relación de la transformación digital y del valor de marca en el sector bancario

• Autores: Campo Elías López Rodríguez, Fabio Alberto Contreras Ortiz, Luz Marina Benites Hincapié, Julio Alberto Perea Sandoval
• Localización: Cuadernos Latinoamericanos de Administración, ISSN-e 2248-6011, ISSN 1900-5016, Vol. 20, Nº. 38, 2024 (Ejemplar dedicado a: Cuadernos Latinoamericanos de Administración)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The relationship between digital transformation and brand equity in the banking sector
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• Resumen
  • español

    Este estudio tiene como objetivo identificar la relación entre la transformación digital y el valor de marca en el sector bancario colombiano. Se desarrolló desde un alcance descriptivo correlacional con la participación de personas económicamente activas de la ciudad de Bogotá, Colombia. Se resalta que existe una importante y positiva correlación entre los esfuerzos del sector bancario por entender al cliente mediante el uso de la tecnología y de herramientas digitales con la percepción de los usuarios que consolidan el valor de marca desde la conciencia, la calidad percibida, la asociación y la lealtad de marca. Se concluye que la consolidación del valor de marca en el sector bancario colombiano se debe seguir gestionando a partir del relacionamiento con los usuarios desde la transformación de la experiencia del cliente, de los procesos operativos y del desarrollo de los modelos de negocio con una alta orientación al mercado.

  • português

    Este estudo visa identificar a relação entre a transformação digital e a equidade da marca no sector bancário colombiano. Foi desenvolvido a partir de um âmbito correlativo descritivo para pessoas economicamente activas na cidade de Bogotá, Colômbia. É salientado que existe uma correlação importante e positiva entre os esforços do sector bancário para compreender o cliente através da utilização de tecnologia e ferramentas digitais com a percepção dos utilizadores que consolidam o valor da marca a partir do conhecimento, qualidade percebida, associação e lealdade à marca. Conclui-se que a consolidação do valor da marca no sector bancário colombiano deve continuar a ser gerida com base na relação com os utilizadores a partir da transformação da experiência do cliente, dos processos operacionais e do desenvolvimento de modelos de negócio com uma elevada orientação de mercado.

  • English

    This study aims to identify the relationship between digital transformation and brand equity in the Colombian banking sector. It was developed from a descriptive correlational scope to economically active people in the city of Bogota Colombia. It is highlighted that there is an important and positive correlation between the efforts of the banking sector to understand the customer through the use of technology and digital tools with the perception of users that consolidate brand value from awareness, perceived quality, association and brand loyalty. It is concluded that the consolidation of brand value in the Colombian banking sector must continue to be managed based on the relationship with users from the transformation of the customer experience, operational processes and the development of business models with a high market orientation.