Modelo de gestión con calidad de procesos y tecnología para la mejora del servicio aplicando ecuaciones estructurales

• Rosario Leonor Gonzales Lovón ^[1]
  1. [1] RENIEC
• Localización: Industrial Data, ISSN 1560-9146, ISSN-e 1810-9993, Vol. 25, Nº. 1, 2022, págs. 157-179
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management modeling including process quality and technology for service improvement by applying structural equations
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• Resumen
  • español

    La presente investigación propone un modelo para la mejora del servicio de registro de identificación de personas, y correlaciona este servicio a la calidad de los procesos y tecnología mediante ecuaciones estructurales utilizando los softwares SPSS y AMOS. Para reforzar el análisis de la información proveniente de documentos y registros de los procesos del registro de identificación de personas, se aplicó una encuesta de 21 preguntas a los ciudadanos que acuden a uno de los locales de las 16 jefaturas regionales, de modo que se logró demostrar, a través de las ecuaciones estructurales, que existe una fuerte relación entre las tres variables: calidad de procesos, tecnología y mejora de servicio.

  • English

    This study proposes a model to improve identity registration service and correlates this service to the process quality and technology by means of structural equations using SPSS and AMOS. To reinforce the analysis of the information obtained from documents and records of the processes of identity registration, a 21 question survey was given to citizens coming to 1 of 16 regional headquarters, from which it was possible to demonstrate through structural equations, the existence of a strong relationship between the three variables: process quality, technology and service improvement.