Decisión de compra de los consumidores en transmisiones de compras en vivo. Una aproximación desde la teoría fundamentada

• Carlos L. Galleguillos-Cortés ^[1] ; Valeria S. Barraza-Carvajal ^[1] ; Javiera A. Doddis-Ventura ^[1]
  1. [1] Universidad de Atacama

     Universidad de Atacama

     Copiapo, Chile

     
• Localización: Información tecnológica, ISSN-e 0718-0764, ISSN 0716-8756, Vol. 35, Nº. 5 (Octubre), 2024, págs. 29-42
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Consumer purchase decisions in live shopping broadcasts. A grounded theory approach
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• Resumen
  • español

    El propósito de esta investigación es describir los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores en transmisiones de compras en vivo. La metodología está fundamentada en el paradigma cualitativo con enfoque interpretativo. Se ocupa un cuestionario semi-estructurado para realizar entrevistas a 25 personas que han participado en las transmisiones de compra en vivo al menos una vez. El análisis de los datos se realiza mediante la teoría fundamentada de Glaser y Strauss. Los resultados muestran ocho familias de códigos: (1) motivación, (2) participación, (3) confianza, (4) influencia redes sociales, (5) presión por tiempo, (6) satisfacción del cliente, (7) desconfianza y problemas, y (8) calidad del servicio. El aspecto estético del vendedor y la determinación de una celebridad no son valorizables. En conclusión, las variables de decisión de compra de las transmisiones de compra en vivo, en general, no difieren respecto con lo encontrado en la literatura previa.

  • English

    The purpose of this research study is to describe the factors that influence consumers' purchasing decisions in live shopping broadcasts. The proposed research methodology is based on the qualitative paradigm with an interpretative approach. A semi-structured questionnaire is applied to interview 25 people who had participated in live shopping transmissions at least once. The results show eight families codes: (1) motivation, (2) participation, (3) trust, (4) influence of social networks, (5) time pressure, (6) customer satisfaction, (7) distrust and problems, and (8) quality of service. The aesthetic aspect of the seller and the endorsement of a celebrity have no valorization. In conclusion, the purchase decision variables of live shopping broadcasts do not differ significantly with respect to what has been found in previous literature.