Influência do Marketing Digital na competitividade de cluster varejista

• Silva, Uillicre Jaquison ^[1] ; Silva, Tatiane Andreza ^[1] ; Scura, Cláudio Italo ^[1] ; Contador, José Celso ^[1]
  1. [1] Universidade Paulista

     Universidade Paulista

     Brasil

     
• Localización: Revista Eniac Pesquisa, ISSN-e 2316-2341, Vol. 13, Nº. 2, 2024, págs. 236-263
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Influence of Digital Marketing on the competitiveness of retail clusters
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• Resumen
  • English

    The article's purpose is to report the study developed to verify whether digital marketing actions adopted by companies included in a retail cluster are capable of increasing the cluster's competitiveness. Four types of research were used: indirect and direct documentation, and intensive and extensive direct observation. The intensive one obtained primary data through interviews with people who were in the cluster, and the extensive one, through a questionnaire made available in the authors' contact networks. To classify the virtual tools, cluster analysis was used. The main results found are: (a) the virtual tools most used by consumers to research products/services before purchasing them; (b) the digital actions used by retailers; (c) the contribution of these actions in attracting consumers to the cluster and in purchasing decision; and (d) consumers buy products other than those researched in the store itself and/or in others. From these results it was possible to conclude that digital marketing actions are capable of increasing the cluster's competitiveness. There is evidence that the article is unpublished, as no article was found on the influence of digital marketing on the retail/commercial cluster’s competitiveness, which characterizes its originality, fills a gap in the literature and contributes to theoretical and managerial advances.

  • português

    O objetivo do artigo é relatar o estudo desenvolvido para verificar se as ações de marketing digital adotadas por empresas inseridas em cluster varejista são capazes de ampliar a competitividade do cluster. Foram usados de quatro tipos de pesquisa: documentação indireta e direta, e observação direta intensiva e extensiva. A intensiva obteve dados primários por meio de entrevistas com pessoas que estavam no cluster, e a extensiva, por meio de questionário disponibilizado nas redes de contato dos autores. Para classificar as ferramentas virtuais, usou-se a análise de conglomerados. Os principais resultados encontrados são: (a) as ferramentas virtuais mais utilizadas pelos consumidores para pesquisar produtos/serviços antes de adquiri-los; (b) as ações digitais utilizadas pelos lojistas; (c) a contribuição destas ações na atração de consumidores ao cluster e na decisão de compra; e (d) os consumidores compram outros produtos além do pesquisado na própria loja e/ou em outras. Desses resultados foi possível concluir que ações de marketing digital são capazes de ampliar a competitividade do cluster. Há indícios de o artigo ser inédito, pois não foi encontrado artigo sobre a influência do marketing digital na competitividade de um cluster varejista/comercial, o que caracteriza sua originalidade, preenche uma lacuna da literatura e contribui para avanços teóricos e gerenciais.