Sistematización de Procesos de Cotización y Gestión de Vehículos Mediante una Aplicación Web en la Agencia de Viajes Quality

• García Castillo, Luis Antonio ^[1] ; Catalán Villegas, Arnulfo ^[1] ; Cuevas Valencia, René Edmundo ^[1] ; Feliciano Morales, Angelino ^[1] ; Díaz Aguado, José Abel ^[2]
  1. [1] Universidad Autónoma de Guerrero

     Universidad Autónoma de Guerrero

     México

     
  2. [2] Tecnológico Nacional de México

     Tecnológico Nacional de México

     México

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 5, 2024, págs. 3759-3776
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Systematization of Inland Transportation Quotation and Management Processes Through a web Application at Quality Travel Agency
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    El presente artículo aborda el desarrollo de una aplicación web diseñada para sistematizar los procesos de cotización y gestión de transportes terrestres para el servicio de renta vehiculos para viajes grupales ofrecido por la agencia de Viajes Quality. Esta herramienta se propone como una solución innovadora que optimiza y automatiza procesos manuales en un entorno donde la precisión y la rapidez son esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. El enfoque del proyecto se centra principalmente en mejorar la experiencia del usuario, utilizando diversas tecnologías para crear una interfaz intuitiva que facilite su uso. Entre las tecnologías, se detaca destaca la API de Google Maps, que mejora la precisión de las rutas, asio como la implementacion de un calendario que permite visualizar mejor los eventos. Finalmente, se presenta una conclusión basada en los resultados obtenidos a través de la aplicación del modelo SERVQUAL y el análisis de los tiempos de respuesta. Este documento ofrece al lector un estudio de caso que ilustra cómo el uso de tecnologías puede mejorar la sastifaccion del cliente y, por ende, mejorar la calidad del servicio.

  • English

    This article addresses the development of a web application designed to systematize the processes of quotation and management of ground transportation for the car rental service for group travel offered by the Quality Travel agency. This tool is proposed as an innovative solution that optimizes and automates manual processes in an environment where accuracy and speed are essential to ensure customer satisfaction. The focus of the project is mainly on improving the user experience, using various technologies to create an intuitive interface that facilitates its use. Among the technologies, it highlights the Google Maps API, which improves the accuracy of routes, as well as the implementation of a calendar that allows better visualization of events. Finally, a conclusion is presented based on the results obtained through the application of the SERVQUAL model and the analysis of response times. This document provides the reader with a case study that illustrates how the use of technologies can improve customer satisfaction and thus improve service quality.