Una propuesta para la verdadera. Implementación del arbitraje de consumo en Colombia

• Autores: Maritza Alexandra Rubiano Romero
• Localización: Revista e-mercatoria, ISSN 1692-3960, Vol. 20, Nº. 1, 2021 (Ejemplar dedicado a: Enero-Junio), págs. 115-149
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A proposal for the real. Implementation of consumer arbitration in Colombia
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• Resumen
  • español

    El arbitraje de consumo, como mecanismo alternativo de resolución de contro­versias derivadas de las relaciones de consumo, ha sido un tema ampliamente discutido que hoy, sin embargo, es mayormente aceptado a nivel mundial. En razón de esta tendencia, es posible identificar en distintos ordenamientos jurídicos dos modelos que implementan el arbitraje de consumo, los cuales tienen diferentes implicaciones tanto para consumidores como para empresa­rios. Así, el presente artículo pretende –a partir del estudio de los dos modelos y de la principal normatividad colombiana– dar algunas luces sobre cual es el desarrollo que debe tener el arbitraje de consumo en Colombia para ser una herramienta efectiva y especialmente favorecedora para el consumidor.

  • English

    Consumer arbitration as an alternative dispute resolution mechanism for resolving disputes arising from consumer relations has been a widely dis­cussed topic that today is however largely accepted at the world. Because of this trend it is possible to identify in different legal systems two models of consumer arbitration which have different implications for both, businesses and consumers. Thus, the following paper provides –based on the study of the two models and the main Colombian regulation– some perspective on the development that consumer arbitration should have in Colombia in order to be an effective and especially beneficial tool for the consumer.