Percepción de calidad en los servicios de la comunidad educativa de un centro de educación superior.

• Reyes Flores , Luis Carlos ^[1] ; Cuellar Q. de Reyes , Gladys Yasmín ^[1]
  1. [1] Universidad De Panama

     Universidad De Panama

     Panamá

     
• Localización: Revista colegiada de ciencia, ISSN-e 2710-7434, Vol. 6, Nº. 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: Revista Colegiada de Ciencia), págs. 106-115
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Perception of quality in the services of the educational community of a higher education center.
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                  El conocimiento de la percepción de los usuarios en la calidad de los servicios prestados por una institución o las empresas externas contratadas por esta, para un determinado fin, son de vital importancia. Ya que, conocer sus niveles de satisfacción, permite realizar los correctivos necesarios, para mejorar el marketing, favorecer el crecimiento y aumenta su demanda. Las Universidades tiene la necesidad de cumplir con los requisitos de la acreditación para las instituciones de Educación Superior, lo que los lleva a realizar un proceso de autoevaluación y autocorrección, no solo en la parte académica, sino también en la prestación de los servicios que engloban dicha labor.  Por lo cual se hace necesario realizar este tipo de investigación que permita corregir o adecuar los servicios que brinda la Institución sean estos internos o externos. Para la realización del estudio se seleccionó una muestra de 700 estudiantes, 45 profesores y 15 administrativo (superando el 15 % de la población total).     La encuesta se aplicó a los estudiantes de forma aleatoria en 5 de las 14 facultades que se encuentran en el CRU Coclé (Administración Pública, Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad, Enfermería, Humanidades e Informática Electrónica y Comunicación). Se seleccionaron las facultades que cuentan con mayor número de estudiantes, y se procedió a seleccionar las escuelas con mayor número de estudiantes para aplicarles la encuesta confeccionada para tal fin. El estudio reveló algunos datos importantes. La Jornada nocturna es la que menos se beneficia del servicio de cafetería por su horario. En general los usuarios consideran que la cafetería debe mejorar sus servicios y dentro de los servicios que se deben mejorar está el del menú. El servicio de copias del Centro de Estudiantes es considerado como bueno. Los usuarios ven satisfechos sus necesidades en este centro de copiado. Es necesario revisar los precios vs la calidad del servicio. El servicio de transporte debe ser mejorado. La atención que reciben los usuarios en los buses es regular y la frecuencia de los transportes debe ser mejorada.

  • English

    The knowledge of the perception of users about the quality of the services provided by an institution or from external companies contracted by it is of vital importance to make the necessary changes to improve the marketing and to promote growth and increase demand. Universities have the need to comply with the accreditation requirements for Higher Education institutions, which leads them to carry out a process of self-evaluation and self-correction, not only in the academic part, but also in the provision of services that encompass such work. Therefore, it is necessary to carry out this type of research that allows correcting or adapting the services provided by the institution, whether internal or external.

    To carry out the study, a sample of 700 students was selected, 45 teachers and 15 administrative staff (exceeding 15% of the total population). The survey was applied to students randomly in 5 of the 14 faculties located in the CRU Coclé (Public Administration, Faculty of Business Administration and Accounting, Nursing, Humanities and Electronic Computing and Communication). The study revealed some important data. The night shift is the one that benefits the least from the cafeteria service due to its schedule. In general, users consider that the cafeteria should improve its services and among the services that should be improved is the menu. The copy service of the Student Center is considered good. Users see their needs satisfied in this copy center. It is necessary to review the prices vs. the quality of the service. The transportation service should be improved. The attention that users receive on the buses is regular and the frequency of the transportation should be improved.