Marketing Digital: Satisfacción al cliente y características de los consumidores digitales

• Hernández Lopez, Christian Ahuizotl ^[1] ; Ortiz Zarco , Eusebio ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

     Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

     México

     
• Localización: DIVULGARE: Boletín Científico de la Escuela Superior de Actopan, ISSN-e 2395-8596, Nº. Extra 12, 2024 (Ejemplar dedicado a: Special (October)), págs. 52-60
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital Marketing: Clients satisfaction and characteristics of digital consumers
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    El marketing ha evolucionado a fuertes pasos a lo largo de las últimas décadas, en especial por la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas que han surgido en gran medida a consecuencia de avances tecnológicos; los clientes han evolucionado hacia los procesos de digitalización y por ende, la satisfacción que perciben tiene respuesta en la capacidad de las empresas para poder incorporar de manera eficiente los procesos tecnológicos y de digitalización en las dimensiones que los clientes perciben y evalúan satisfactorias. Se realiza un modelo econométrico probabilístico que determina las dimensiones que más resultan relevantes entre las que se incluyen la seguridad, la accesibilidad y el proceso de atención personalizada por parte de las empresas. Los resultados resultan consistentes con las dimensiones que la literatura especifica como relevantes en la satisfacción al cliente. Así mismo se caracteriza a los clientes digitales, los cuales a diferencia de décadas pasadas tienen un profundo componente tecnológico en su actuar.

  • English

    Marketing has evolved rapidly over the last few decades, especially due to the incorporation of new technological tools that have emerged largely as a result of technological advances; Customers have evolved towards digitalization processes and therefore, the satisfaction they perceive is based on the ability of companies to be able to efficiently incorporate technological and digitalization processes in the dimensions that customers perceive and evaluate as satisfactory. A probabilistic econometric model is carried out that determines the dimensions that are most relevant, including security, accessibility and the personalized service process by companies. The results are consistent with the dimensions that the literature specifies as relevant in customer satisfaction. Likewise, digital clients are characterized, who, unlike past decades, have a deep technological component in their actions.