Indicadores logísticos como medidas de rendimiento para evaluar el desempeño en una cadena de trabajo

• Millán Tinoco, Víctor ^[1] ; Hernández Vargas, Alma Delia ^[1] ; Aldazaba Jácome, Gabriela ^[1]
  1. [1] TecNM / Instituto Tecnológico Superior de Teziutlán, México
• Localización: Revista Multidisciplinaria Voces de América y el Caribe: (REMUVAC), ISSN-e 2981-7463, Vol. 1, Nº. 2, 2024, págs. 328-349
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Logistics indicators as performance measures to evaluate performance in a work chain
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  • español

    Contexto: La logística es fundamental para la eficiencia operativa de las empresas, afectando directamente la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Sin una adecuada gestión, es común que los recursos se desperdicien y se presenten fallos en las operaciones. Objetivo: Evaluar el desempeño logístico en la empresa Aceros y Materiales RC S.A. de C.V. mediante el uso de indicadores logísticos, con el fin de identificar áreas de oportunidad que permitan mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Metodología: Se realizó una investigación de campo no experimental, combinando estudios exploratorios, descriptivos, explicativos y correlacionales. Se observó el sistema logístico en su entorno natural, se recolectaron y analizaron datos históricos, y se identificaron áreas problemáticas para proponer mejoras. Resultados: Se identificaron fallos en la gestión del almacén y el transporte, afectando los tiempos de entrega y la seguridad. La implementación de indicadores de rendimiento permitió identificar oportunidades para optimizar las operaciones logísticas, reduciendo costos y mejorando la eficiencia. Conclusión: La correcta gestión logística es esencial para la competitividad de la empresa. Mediante el uso de indicadores de rendimiento, es posible mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, contribuyendo al éxito empresarial.

  • English

    Context: Logistics is fundamental to the operational efficiency of companies, directly affecting customer satisfaction and profitability. Without proper management, resources are often wasted, and operational failures occur. Objective: To evaluate the logistics performance of the company Aceros y Materiales RC S.A. de C.V. using logistics indicators, in order to identify areas of opportunity to improve operational efficiency and customer satisfaction. Methodology: A non-experimental field study was conducted, combining exploratory, descriptive, explanatory, and correlational studies. The logistics system was observed in its natural environment, historical data were collected and analyzed, and problem areas were identified to propose improvements. Results: Failures were identified in warehouse and transportation management, affecting delivery times and safety. The implementation of performance indicators allowed the identification of opportunities to optimize logistics operations, reducing costs and improving efficiency. Conclusion: Proper logistics management is essential for the competitiveness of the company. By using performance indicators, it is possible to improve operational efficiency, reduce costs, and increase customer satisfaction, contributing to business success.