Impacto de la automatización de la gestión de stock sobre la ergonomía en los puestos de venta y atención al cliente en farmacias

• Autores: Juan Antonio Torrecilla García, Virginia Herrera Pérez, María del Carmen Pardo Ferreira, Juan Carlos Rubio Romero
• Localización: ORPjournal, ISSN-e 2385-3832, Nº. Extra 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Proceedings XXIII International Congress on Occupational Risk Prevention), pág. 24
• Idioma: español
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• Resumen

  • La digitalización y automatización, incluyendo la robotización del almacén y las operaciones de dispensar el producto, está revolucionando los procesos de venta en diferentes sectores de venta por menor. Las necesidades en materia de gestión del almacén en el punto de venta farmacéutico, son, sin duda, unas de las más complejas y con mayor importancia para evitar errores humanos o reducir el tiempo de atención al cliente. En consecuencia, las características especiales de la mercancía manipulada y dispensada requieren un correcto picking. Por otro lado, el sector de farmacias en España ha avanzado últimos 10 años significativamente en esta automatización.

    No obstante, algunas de las cuestiones relacionadas con la prevención de riesgos laborales, y en especial con los aspectos ergonómicos deben ser tomados en consideración de cara a esta automatización de los puntos de venta. Así, el impacto potencial sobre los trastornos musculoesqueléticos entre los empleados de farmacia no ha sido nivelado por la automatización, más aún, la automatización en algunos casos ha creado nuevos factores de riesgo limitando el espacio de movimiento del trabajador.

    Asimismo, se comprueba que los empleados utilizan la repetición, los movimientos contundentes, y las posturas incómodas durante sus jornadas de trabajo, incluso en los establecimientos donde el grado de automatización del almacén es significativo. Por lo que esto puede desembocar en síntomas consistentes con trastornos musculoesqueléticos, incluso con trastornos renales en algunos casos. Otro aspecto por considerar en la ergonomía de los puestos de venta en farmacias ha de ser el correcto uso de la pantalla como principal interfaz de trabajo.

    El presente trabajo desarrolla un estudio preliminar de revisión bibliográfica relacionada con el impacto de la automatización del almacén y de la dispensa sobre la ergonomía de los puestos de venta en farmacias, seguido por una comparativa de tres casos de establecimientos de farmacia con diferentes grados de automatización y robotización.