Factores que determinan la rotación de personal en los autoservicios de la Ciudad De Pilar, periodo 2023-2024

• Velázquez Carmona, Mónica Soledad ^[1] ; Gamarra Cardozo, Alfredo ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Pilar

     Universidad Nacional de Pilar

     Paraguay

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 4, 2024, págs. 5506-5532
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Factors that determine staff turnover in self-services in the city of Pilar, period 2023+2024
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    Con esta investigación, se busca analizar las estrategias efectivas para optimizar la rotación de personal en autoservicios, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, al tiempo que se minimizan los costos laborales. Los objetivos específicos incluyen evaluar el impacto de estas estrategias en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y los costos laborales en los autoservicios, y proponer recomendaciones prácticas y viables para mejorar continuamente la gestión de personal. Se trabaja con la variable de rotación del personal, considerando las dimensiones de estabilidad laboral, condiciones de trabajo y remuneración. Para obtener datos, se recurre a la técnica de la encuesta, permitiendo recopilar información directa de los empleados y otros actores relevantes en la organización. La investigación se enmarca en un enfoque descriptivo con un diseño cuantitativo y no experimental, lo que implica la recopilación y el análisis de datos existentes sin manipular variables o establecer relaciones causales. El análisis de los datos recopilados permitió llegar a conclusiones importantes sobre la eficacia de las estrategias de optimización de la rotación de personal en los autoservicios. Se encontró que las políticas de estabilidad laboral, las condiciones de trabajo adecuadas y una remuneración justa y competitiva son fundamentales para reducir la rotación de personal y mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Además, se identificaron áreas de mejora en cada una de estas dimensiones, y se formularon recomendaciones específicas para abordarlas y promover una gestión de personal más efectiva en los autoservicios.

  • English

    This research seeks to analyze effective strategies to optimize personnel turnover in self-service stores, in order to improve operational efficiency and customer satisfaction, while minimizing labor costs. Specific objectives include evaluating the impact of these strategies on operational efficiency, customer satisfaction and labor costs in self-service stores, and proposing practical and actionable recommendations to continually improve personnel management. We work with the staff rotation variable, considering the dimensions of job stability, working conditions and remuneration. To obtain data, the survey technique is used, allowing direct information to be collected from employees and other relevant actors in the organization. The research is framed in a descriptive approach with a quantitative and non-experimental design, which involves the collection and analysis of existing data without manipulating variables or establishing causal relationships. The analysis of the collected data allowed us to reach important conclusions about the effectiveness of strategies to optimize staff turnover in self-service stores. Job stability policies, appropriate working conditions, and fair and competitive compensation were found to be critical to reducing employee turnover and improving operational efficiency and customer satisfaction. Additionally, areas for improvement were identified in each of these dimensions, and specific recommendations were made to address them and promote more effective personnel management in self-services.