La Inteligencia Emocional y su Influencia en la Calidad del Sector Público

• Wong Pretell , Luis Esteban ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 8, Nº. 4, 2024, págs. 4763-4772
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The Emotional Intelligence and Its Influence in the Quality from the Public Sector
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    La presente investigación lleva por título: “La Inteligencia Emocional y su Influencia en la Calidad del Sector Publico”, la cual tiene como objetivo general determinar si es que la aplicación de un programa de capacitación basada en la inteligencia emocional, nos permitirá mejorar la calidad de atención al contribuyente en la entidad sub. Materia de estudio. La aplicación de un programa de capacitación basada en la inteligencia emocional, ha conllevado a mejorar la calidad de atención al contribuyente en el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo. El método de investigación aplicado es el cualitativo, el diseño ha seguido los parámetros establecidos para una investigación pre experimental. Las técnicas empleadas para la recolección de la información han sido encuesta, entrevista, estadísticas y se ha usado como instrumento la guía de encuesta, el responsable del área de Atención al Contribuyente, al Gerente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo, especialistas en calidad en atención al cliente o administrado, estadística del nivel de la calidad en los servicios públicos. Para el análisis de la información se ha recurrido a una comparación entre los datos obtenidos antes, empleando como herramienta para el procesamiento de los datos la estadística descriptiva e inferencial.

  • English

    The implementation of a program based on emotional intelligence training. The research method used is qualitative, the design has set the parameters for pre-experimental research. The techniques used for data collection are survey, interviews, statistics, and has been used as an instrument guide survey, For the analysis of the information has been used to compare the data obtained before and after the implementation of the training program based on emotional intelligence on the study variable, using as a tool for processing data descriptive statistics and inferential. The results have allowed to verify the impact on improving the quality of Taxpayer Services, having hypothesized that the application of research training program based on emotional intelligence.