Resumen de Ciencias del comportamiento, acicates (nudges) y lingüística conductual. La acción lingüística al servicio de una comunicación institucional clara

Fernando Polanco Martínez, Estrella Montolio Durán, Ma. Angeles García Asensio

• español

  Clarificar el discurso público, hacerlo más simple (claro, fácil) y atractivo (accesible, persuasivo), contribuye a que la comunicación institucional cumpla mejor su cometido y tenga una mayor incidencia social. Para ello, resulta muy rentable en términos de eficacia comunicativa combinar los saberes de las disciplinas interesadas en el estudio del lenguaje en uso y la comunicación con los descubrimientos de las ciencias del comportamiento. En este trabajo queremos mostrar cómo la acción lingüística puede contribuir a que la comunicación de las instituciones públicas facilite que los ciudadanos entiendan los textos que les atañen y tomen decisiones que consideren adecuadas para su bienestar personal y el bienestar social.

• English

  Clarifying public discourse, making it simpler (clear, easy) and attractive (accessible, persuasive), helps institutional communication to better fulfill its mission and have a greater social impact. For this, it is very profitable in terms of communicative effectiveness to combine the knowledge of the disciplines interested in the study of language in use and communication with the discoveries of the behavioral sciences. In this work we want to show how linguistic action can contribute to the communication of public institutions, making it easier for citizens to understand the documents that concern them and adopt decisions that they consider appropriate for their personal well-being and social well-being.