Percepció dels professionals sobre la situació de la gestió de la demanda urgent en atenció primària

• Autores: Bernat de Pablo Márquez, Sònia Moreno Escribà, Miguel Ángel Sarlat Ribas, Carme Expósito Martínez, M. Araceli Blancas Loras
• Localización: Butlletí de l'Atenció Primària de Catalunya: Butlletí de la Societat Catalana de Medicina Familiar i Comunitària, ISSN-e 2013-0422, ISSN 2013-0414, Vol. 35, Nº. 1, 2017
• Idioma: catalán
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 1 Cita
• Resumen
  • español

    Introducción. La gestión de la demanda urgente en atención primaria es un reto que preocupa a gestores y profesionales. En este estudio se realizó una encuesta a profesionales de la Sociedad Catalana de Medicina de Familia para conocer la organización en sus centros y su percepción de cómo se aborda el problema.

    Material y métodos. Estudio observacional transversal mediante encuesta que se pasó a los socios y se colgó online.

    Resultados. Respondieron el cuestionario 435 profesionales de un total de 4.024 socios (10,8%).

    Un 77,6% contestaron que era el personal administrativo quien contestaba las llamadas al centro. Un 50,4% afirmó que en su centro se efectuaba triaje a los pacientes que llamaban para atención urgente. Los trámites que más profesionales declararon realizar en la consulta de urgencias fueron la baja y el alta laboral. En cuanto a la satisfacción, ésta fue más elevada en la atención en el mostrador, seguida de la atención telefónica, triaje de enfermería y la más baja fue la atención en la consulta de urgencias.

    Conclusiones. Habría que potenciar el rol que efectúa enfermería con la realización de consultas de triaje y la atención a los protocolos de baja complejidad y habría que generalizar estas medidas en los centros de atención primaria.

  • English

    Introduction. Managing urgent demand in primary care is a challenge that worries policymakers and professionals. The aim of this study was to evaluate how members of the Catalan Society of Family Medicine assess the organisation of their health care centres and how this problem is addressed.

    Material and methods. Cross-sectional observational survey by means of a questionnaire submitted to members by mail and online.

    Results. A total of 435 professionals out of a total of 4,024 members answered the questionnaire (10.8%). 77.6% of respondents stated that phone calls were responded by administrative staff, and 50.4% declared that triage was used as early assessment for patients attended for urgent conditions. Preparation of sick leave reports was the most common bureaucratic procedure that most professionals described doing in emergency consultations. In terms of satisfaction, this was highest in the reception desk, followed by phone calls, and nurse triage whereas the lowest satisfaction was reported with the attention at the emergency consultation.

    Conclusions. The role of nurses performing triage for emergency care in primary care centres should be enhanced as should their management of low complexity protocols.

    These strategies should be implemented in all primary health care centres.

  • català

    Introducció. La gestió de la demanda urgent en atenció primària és un repte que preocupa gestors i professionals. En aquest estudi es va fer una enquesta a professionals de la Societat Catalana de Medicina de Família per conèixer l’organització en els seus centres i llur percepció de com s’aborda el problema.

    Material i mètodes. Estudi observacional transversal mitjançant enquesta que es va passar als socis i es va penjar online.

    Resultats. Respongueren el qüestionari 435 professionals d’un total de 4.024 socis (10,8%). Un 77,6% van contestar que eren el personal administratiu contestava les trucades al centre. Un 50,4% afirmà que en el seu centre es feia triatge als pacients que trucaven per atenció urgent. Els tràmits que més professionals declararen fer a la consulta d’urgències van ser la baixa i l’alta laboral. Quant a la satisfacció, aquesta va ser més elevada en l’atenció al taulell, seguit de l’atenció telefònica, triatge d’infermeria i la més baixa, l’atenció a la consulta d’urgències.

    Conclusions. Cal potenciar el rol que fa infermeria amb la realització de consultes de triatge i l’atenció als protocols de baixa complexitat i caldria que aquestes mesures es generalitzessin en els centres d’atenció primària.