Satisfacción del usuario migrante en servicios de salud chilenos: Adaptación del PSQ-III

• Autores: María José Baeza Rivera, Camila Salazar-Fernández, Diego Manríquez Robles
• Localización: Revista Médica de Chile, ISSN-e 0034-9887, Vol. 151, Nº. 12, 2023, págs. 1567-1575
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Migrant User Satisfaction in Chilean Health Services: Adaptation of the PSQ-III
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    RESUMEN El aumento de migrantes latinoamericanos en Chile plantea desafíos en los servicios de salud. Estos migrantes reportan menor acceso y satisfacción con servicios de salud que los chilenos. La satisfacción con las atenciones es clave, pero faltan instrumentos cultural y psicométricamente adecuados que permitan su evaluación. Objetivos: 1) adaptar culturalmente el PSQ-III para migrantes en Chile; 2) obtener evidencia de validez, consistencia interna y estabilidad temporal y 3) comparar puntajes de satisfacción en dos tiempos distintos. Métodos: Se adaptó culturalmente el PSQ-III con la colaboración de jueces expertos y migrantes. Luego, 283 migrantes completaron el cuestionario en dos tiempos (2021 y 2022). Se realizaron análisis factoriales, de confiabilidad, test-retest y pruebas de muestras relacionadas. Resultados: La versión final del PSQ-III incluyó 13 ítems agrupados en dos factores: "Satisfacción con el personal de salud" y "Aspectos de mejora". Ambos factores mostraron excelente confiabilidad y estabilidad temporal. El segundo factor presentó una disminución significativa entre tiempos, mientras que el primero no. Conclusiones: La satisfacción usuaria es crucial en la atención de salud. La versión adaptada del PSQ-III proporciona medidas válidas, confiables estables en el tiempo y culturalmente pertinentes. Este instrumento y sus resultados pueden guiar políticas públicas enfocadas en reducir las brechas de salud y acceso en la población migrante.

  • English

    Increased Latin American migrants in Chile pose challenges to healthcare services. These migrants report lower access and satisfaction with healthcare services than Chileans. Satisfaction with care is crucial, but there is a lack of psychometrically appropriate instruments to evaluate it. Objectives: 1) culturally adapt the PSQ-III for migrants in Chile; 2) obtain evidence of validity, internal consistency, and temporal stability, and 3) compare satisfaction scores at two different times. Methods: The PSQ-III was culturally adapted with the collaboration of expert judges and migrants. Then, 283 migrants completed the questionnaire twice (2021 and 2022). Factorial, reliability, test-retest, and related sample tests were performed. Results: The final version of the PSQ-III included 13 items grouped into "Satisfaction with healthcare staff" and "Aspects for improvement". Both factors showed excellent reliability and temporal stability. The second factor significantly decreased between times, while the first did not. Conclusions: User satisfaction is crucial in healthcare. The adapted version of the PSQ-III provides valid, reliable, stable, and culturally relevant measures over time. This instrument and its results can guide public policies focused on reducing health and access gaps in the migrant population.