Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Atalaya, Perú

• Alzamora Capristano, Julio Cesar ^[1]
  1. [1] Universidad Continental Cusco
• Localización: Integración: (Perú), ISSN-e 2618-1207, ISSN 2790-2145, Vol. 8, Nº. 1, 2024 (Ejemplar dedicado a: Enero-Junio 2024), págs. 9-13
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management of human talent and quality of service in the Provincial Municipality of Atalaya, Perú
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• Resumen
  • español

    El principal problema de la presente investigación fue el caso de la baja productividad que presenta la gestión municipal por diversos motivos como la falta de adaptación a cambios, falta de compromiso, falta de coordinación, falta de capacitaciones que impactan la atención de solicitudes de ciudadanos, el propósito de este estudio fue establecer la relación entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Atalaya, en el año 2021. El principal objetivo es determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y calidad del servicio en la Municipalidad de Atalaya durante el año 2021 y como objetivos específicos determinar la relación que existe entre la gestión de talento humano y la eficiencia, competencia,capacidad y satisfacción en la Municipalidad Provincial de Atalaya, se planteó la hipótesis general que mostró la correlación significativa entre ambas variables: gestión de talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Atalaya, correspondiente al año 2021. Como análisis metodológico se utilizó el método cuantitativo que asignó valores a las variables y verificó los resultados a través de datos numéricos mediante análisis estadístico, el instrumento que se utilizófue el cuestionario conocido como “rango multidimensional de gestión de talento humano (Bowles y Gintis, 2021) y calidad de servicio” teniendo como diseño de investigación no experimental de tipo correlacional que fue empleado en los colaboradores administrativos, con una población de 354 colaboradores de la Municipalidad Provincial de Atalaya, con muestreo no probabilístico, con una muestra de 100 colaboradores. La correlación de ambas variables se desarrolló mediante el programa estadístico SPSS, con Rho Spearman, con un nivel de confianza de 0.000; por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna. Los datos muestran la relación que existe con un nivel de significancia p=0.002 que es menor al 5% (p<005). Por lo tanto, se puede confirmar la existencia de relación significativa entre la gestión del talento humano con la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Atalaya. 

  • English

    The main problem of this research was the case of the low productivity that municipal management presents for various reasons such as lack of adaptation to changes, lack of commitment, lack of coordination, lack of training that impacts the attention of citizen requests, The purpose of this study was to establish the relationship between the management of human talent and the quality of service in the Provincial Municipality of Atalaya, in the year 2021. The main objective is to determine the relationship that exists between the management of human talent  and quality of service in the Municipality of Atalaya during the year 2021 and as specific objectives to determine the relationship that exists between human talent management and efficiency, competence, capacity and satisfaction in the Provincial Municipality of Atalaya, the general hypothesis that showed the significant correlation between both variables: human talent management and quality of service in the Provincial Municipality of Atalaya, corresponding to the year 2021. As a methodological analysis, the quantitative method was used that assigned values ​​to the variables and verified the results through numerical data through statistical analysis, the instrument used was the questionnaire known as “multidimensional range of human talent management (Bowles y Gintis, 2021)  and quality of service” having as a non-experimental research design of a correlational type that was used in administrative collaborators, with a population of 354 collaborators of the Provincial Municipality of Atalaya, with non-probabilistic sampling, with a sample of 100 collaborators. The correlation of both variables was developed using the SPSS statistical program, with Rho Spearman, with a confidence level of 0.000; Therefore, the alternative hypothesis is accepted. The data show the relationship that exists with a significance level p=0.002 that is less than 5% (p<005). Therefore, the existence of a significant relationship between human talent management and service quality in the Provincial Municipality of Atalaya can be confirmed.