Assessment of organizational performance through the regnier’s abacus approach: a comparative analysis between companies in the service sector

• Piedad Mary Martelo Gómez ^[1] ; Raúl José Martelo Gómez ^[1] ; David Antonio Franco Borré ^[1]
  1. [1] Universidad de Cartagena

     Universidad de Cartagena

     Colombia

     
• Localización: Aglala, ISSN-e 2215-7360, Vol. 15, Nº. 1, 2024, págs. 180-192
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Evaluación del desempeño organizacional a través del enfoque del ábaco de regnier: un análisis comparativo entre empresas del sector servicios
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• Resumen
  • español

    Este estudio examina el desempeño organizacional en los sectores de servicios mediante la evaluación de empresas específicas en áreas clave como el desempeño financiero, la eficiencia operativa y la innovación. La metodología que adopta este estudio fue una perspectiva mixta, mezclando métodos cualitativos y cuantitativos. Los resultados muestran que, si bien algunas empresas destacan en áreas como la innovación y la calidad del servicio, otras enfrentan desafíos importantes, particularmente en el desempeño financiero y la satisfacción del cliente. Estos hallazgos resaltan la importancia de abordar áreas de desempeño deficiente para mejorar la competitividad empresarial. En este sentido, el estudio ofrece una guía para la toma de decisiones estratégicas, identificando desafíos sectoriales específicos y proporcionando una base para futuras investigaciones en el contexto de los servicios. Asimismo, se destaca la relevancia de aspectos como la calidad del servicio y la innovación en la competitividad empresarial y contribuye al conocimiento empresarial en esta área.

  • English

    This study examines organizational performance in service sectors by evaluating specific companies in key areas such as financial performance, operational efficiency, and innovation. The methodology that thisstudy adopts was amixed perspective, mixing qualitative and quantitative methods. The results show that, while some companies excel in areas such as innovation and service quality, others face significant challenges, particularly in financial performance and customer satisfaction. These findings highlight the importance of addressing areas of poor performance to improve business competitiveness. In this sense, the study offers a guide for strategic decision-making, identifying specific sector challenges and providing a basis for future research in the context of services. Likewise, the relevance of aspects such as service quality and innovation in business competitiveness is highlighted and contributes to business knowledge in this area.