Calidad de la prestación de los servicios públicos domiciliarios: un estudio de caso

• Yorman Aleiro Nuñez Navarro ^[1] ; Wilder Quintero Quintero ^[1] ; José Gregorio Arévalo Ascanio ^[1]
  1. [1] Universidad Francisco de Paula Santander

     Universidad Francisco de Paula Santander

     Colombia

     
• Localización: Aglala, ISSN-e 2215-7360, Vol. 15, Nº. 1, 2024, págs. 150-163
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality in the provision of public utilities: a case study
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• Resumen
  • español

    La problemática que se aborda en esta investigación son las deficiencias en la prestación de los servicios públicos en los corregimientos Carmen y Guamalito (Norte de Santander). Para fundamentar teóricamente el estudio se abordó teorías y conceptos relacionados con la eficiencia a nivel general y específicamente en el área de servicios públicos. Este artículo tiene como objetivo analizar a eficiencia en la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo en los mencionados corregimientos. La metodología utilizada fue descriptiva en el sentido que se analizan las características de la prestación de los servicios públicos, con el propósito de aportar una propuesta de mejoramiento de la prestación de dichos servicios. Finalmente se describen los resultados, demostrando que la empresa cuenta con la infraestructura necesaria y suficiente para la prestación los servicios públicos, sin embargo, se requiere de mantenimiento prioritario y permanente con la finalidad de mantener la infraestructura física para prestar un buen servicio.

  • English

    The problem addressed in this research is the deficiencies in the provision of public services in the townships ofCarmen and Guamalito (Norte de Santander). In order to provide a theoretical basis for the study, theories and concepts related to efficiency at a general level and specifically in the area of public services were addressed. The objective of this paper isto analyze efficiency in the provision of public utilities of water, sewage and sanitation services in the aforementioned municipalities. The methodology used was descriptive in the sense that it analyzes the characteristics of the provision of public services, with the purpose of providing a proposal to improve the provision of such services. Finally, the results are described, showing that the company has the necessary and sufficient infrastructure to provide public services; however, priority and permanent maintenance is required in order to maintain the physical infrastructure to provide a good service.