Resumen de Contexto geográfico versus tecnología: una pugna que determina la satisfacción estudiantil con la educación virtual universitaria en Puno – Perú

Indira Iracema Gómez Arteta, Fortunato Escobar Mamani, Brisvani Bonifaz Valdez

• español

  La formación universitaria, en los últimos años, se ha adaptado a diversos cambios estructurales, metodológicos y actitudinales, según el contexto geográfico en el que se ubican los agentes educativos, dejando incierta la satisfacción de los estudiantes respecto al servicio educativo. El objetivo del estudio fue identificar la satisfacción de los estudiantes con la educación virtual universitaria durante el año 2021, según su contexto geográfico. La investigación asumió un diseño no experimental transversal, dentro del enfoque cuantitativo, basado en el estudio del caso de la Universidad Nacional del Altiplano de Puno – Perú, extrayéndose una muestra probabilística aleatoria simple de 2374 estudiantes en el semestre 2021-I. Para recoger datos de utilizó el Cuestionario de Satisfacción Estudiantil con la Educación Virtual Universitaria, a través de Google Forms. Los resultados muestran la existencia de una satisfacción normal-regular (42%), con tendencia a un nivel satisfactorio (27%); existiendo mayor satisfacción en la dimensión desempeño y actitud del docente (37% satisfechos y muy satisfechos) y menor satisfacción en la dimensión recursos tecnológicos utilizados (40% insatisfechos y muy insatisfechos), encontrando diferencias estadísticas significativas entre la satisfacción con los recursos tecnológicos y el contexto geográfico, rural o urbano (p<0,05), con un nivel de significancia del 95% y un margen de error del 0,05%. Se concluye que la satisfacción estudiantil con la educación virtual está relacionada al contexto geográfico de los estudiantes, encontrando mayor insatisfacción en la zona rural, debido a la insuficiencia de recursos tecnológicos que obstaculizan la recepción de un servicio educativo virtual de calidad.

• English

  In recent years, university education has had to adapt to various structural, methodological and attitudinal changes. With such changes varying as a function of geographical context, student satisfaction with education provision is unclear. The aim of the present study was to identify student satisfaction with online university education in 2021, as a function of geographical context. The research adopted a non-experimental cross-sectional design and employed a quantitative approach. A case study was conducted of the National University of the Altiplano in Puno, Peru. A simple random probabilistic sample of 2,374 students undertaking the first semester of the 2021 academic year was recruited. Data collection was performed using the Student Satisfaction with Online University Education Questionnaire through Google Forms. Outcomes reveal the predominance of indifference (neither satisfied nor dissatisfied (42%), with the next biggest group tending towards satisfaction (27%). Greatest satisfaction was expressed in relation to the teacher performance and attitude dimension (37% satisfied or very satisfied), whilst least satisfaction pertained to the use of technological resources dimension (40% dissatisfied or very dissatisfied). Significance was set at 95% with a 0.05% margin of error. Statistically significant differences were found for satisfaction with technological resources as a function of geographical context (rural versus urban; p<0.05). In conclusion, student satisfaction with online education is related to their geographical context, with greater dissatisfaction pertaining to rural areas due to the inadequacy of technological resources hindering the provision of quality online educational services.

• português

  Nos últimos anos, o ensino universitário adaptou-se a diversas mudanças estruturais, metodológicas e atitudinais, em função do contexto geográfico em que se situam os agentes educativos, deixando incerta a satisfação dos estudantes com o serviço educativo. O objetivo do estudo foi identificar a satisfação dos estudantes com o ensino universitário virtual durante o ano de 2021, de acordo com o seu contexto geográfico. A investigação assumiu um design não experimental transversal, dentro da abordagem quantitativa, a partir do estudo de caso da Universidade Nacional del Altiplano de Puno - Peru, extraindo uma amostra probabilística aleatória simples de 2374 estudantes no semestre 2021-I. Para a recolha de dados, foi utilizado o Questionário de Satisfação de Estudantes com o Ensino Universitário Virtual, através do Google Forms. Os resultados mostram a existência de uma satisfação normal-regular (42%), com tendência para um nível satisfatório (27%); existindo maior satisfação na dimensão desempenho e atitude do professor (37% satisfeitos e muito satisfeitos) e menor satisfação na dimensão recursos tecnológicos utilizados (40% insatisfeitos e muito insatisfeitos), encontrando diferenças estatísticas significativas entre a satisfação com os recursos tecnológicos e o contexto geográfico, rural ou urbano (p<0,05), com um nível de significância de 95% e uma margem de erro de 0,05%. Conclui-se que a satisfação dos alunos com a educação virtual está relacionada com o contexto geográfico dos estudantes, encontrando maior insatisfação na zona rural, devido à insuficiência de recursos tecnológicos que dificultam a receção de um serviço de educação virtual de qualidade.

• 中文

  近年来，大学教育已经根据教育代理所在的地理环境适应了各种结构性、方法性和态度上的变化，使得学生对教育服务的满意度存在不确定性。本研究的目的是根据学生的地理环境，确定他们在2021年对虚拟大学教育的满意度。研究采用非实验性横断面设计，在量化方法框架内，基于秘鲁普诺国家高原大学的案例研究，抽取了2021年第一学期2374名学生的简单随机概率样本。通过Google Forms使用虚拟大学教育学生满意度问卷收集数据。 结果显示，学生对虚拟教育的满意度为中等（42%），趋向于满意水平（27%）；在教师的表现和态度维度上满意度最高（37%表示满意和非常满意），在使用的技术资源维度上满意度最低（40%表示不满意和非常不满意）。在技术资源满意度与地理环境（农村或城市）之间存在显著统计差异（p<0.05），具有95%的显著性水平和0.05的误差范围。研究结论是，学生对虚拟教育的满意度与其地理环境有关，农村地区由于技术资源不足，导致接收高质量虚拟教育服务的满意度较低。

• العربية

  لقد تكيف التعليم الجامعي، في السنوات الأخيرة، مع مختلف التغييرات الهيكلية والمنهجية والمواقفية، بحسب السياق الجغرافي الذي يتواجد فيه الوكلاء التعليميون، مما جعل رضا الطلاب عن الخدمة التعليمية غير مؤكد. هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى رضا الطلبة عن التعليم الافتراضي الجامعي خلال العام 2021 حسب سياقهم الجغرافي. افترض البحث تصميماً مقطعياً غير تجريبي، ضمن النهج الكمي، استناداً إلى دراسة حالة جامعة ألتيبلانو الوطنية في بونو - بيرو، وتم استخراج عينة احتمالية عشوائية بسيطة مكونة من 2374 طالباً في الفصل الدراسي الأول من سنة 2021. ولجمع البيانات تم استخدام استبيان رضا الطلاب عن التعليم الافتراضي الجامعي، من خلال نماذج جوجل. أظهرت النتائج وجود رضا طبيعي - منتظم (42%)، مع ميل نحو المستوى المرضي (27%). هناك رضا أكبر في بعد أداء المعلم واتجاهاته (37% راض وراضي جداً) ورضا أقل في بعد الموارد التكنولوجية المستخدمة (40% غير راض وغير راضٍ جداً)، مع وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الرضا عن الموارد التكنولوجية والبعد الجغرافي، السياق الريفي أو الحضري (P<0.05)، بمستوى دلالة 95% وهامش خطأ 0.05%. وخلص إلى أن رضا الطلاب عن التعليم الافتراضي يرتبط بالسياق الجغرافي للطلاب، حيث نجد عدم رضا أكبر في المناطق الريفية، بسبب عدم كفاية الموارد التكنولوجية التي تعيق تلقي خدمة تعليمية افتراضية ذات جودة.