Perspectivas da produção bibliográfica inerente a gestão de processos no setor público obtidas por meio do Método Ordinatio

• Queiroz, William da Silva ^[1] ; Rosa, Carla Regina Mazia ^[1] ; Feger, José Elmar ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Paraná

     Universidade Federal do Paraná

     Brasil

     
• Localización: Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, ISSN-e 2447-5580, Vol. 10, Nº. 3, 2024 (Ejemplar dedicado a: Número Regular (Julho - Setembro) *Publicação Fluxo Contínuo*), págs. 174-184
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Perspectivas de producción bibliográfica inherentes a la gestión de procesos em el sector público obtenidas a través del Método Ordinatio
  • Perspectives of bibliographic production inherent in process management in the public sector obtained through the Ordinatio Method
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• Resumen
  • español

    La gestión de procesos es fundamental para aumentar la eficiencia, la productividad y la calidad de los servicios públicos. Aunque sus raíces son históricas, la gestión de procesos se ha expandido significativamente en las últimas décadas. Mediante el Método Ordinatio se realizó una búsqueda sistemática en las bases de datos Scopus y Web of Science, centrándose en artículos publicados entre 2014 y 2023. La búsqueda inicial identificó 286 artículos, y luego de utilizar criterios de exclusión, y en base a su relevancia y calidad, 20 Los artículos fueron analizados en profundidad. Los principales resultados indican que la cultura de gestión de procesos de negocio (BPM) en la administración pública está influenciada por factores como la experiencia profesional, las responsabilidades de los empleados y el tamaño de la organización. El análisis reveló desafíos adicionales debido a la complejidad y burocracia del entorno gubernamental. Sin embargo, la transformación digital y la adopción de tecnologías emergentes están modernizando los procesos administrativos, mejorando la accesibilidad y la personalización de los servicios públicos. Este estudio destaca la importancia de prácticas estructuradas e innovaciones continuas para superar los desafíos y mejorar la calidad de los servicios públicos.

  • English

    Process management is fundamental to increasing the efficiency, productivity and quality of public services. Although its roots are historical, process management has expanded significantly in recent decades. Using the Ordinatio Method, a systematic search was conducted in the Scopus and Web of Science databases, focusing on articles published between 2014 and 2023. The initial search identified 286 articles, and after using exclusion criteria, and based on of relevance and quality, 20 articles were analyzed in depth. The main results indicate that the business process management (BPM) culture in public administration is influenced by factors such as professional experience, employee responsibilities and organization size. The analysis revealed additional challenges due to the complexity and bureaucracy of the government environment. However, digital transformation and the adoption of emerging technologies are modernizing administrative processes, improving the accessibility and personalization of public services. This study highlights the importance of structured practices and continuous innovations to overcome challenges and improve the quality of public services.

  • português

    A gestão de processos é fundamental para aumentar a eficiência, produtividade e qualidade dos serviços públicos. Embora suas raízes sejam históricas, a gestão por processos tem se expandido significativamente nas últimas décadas. Utilizando o Método Ordinatio, foi conduzida uma pesquisa sistemática nas bases de dados Scopus e Web of Science, focando em artigos publicados entre 2014 e 2023. A pesquisa inicial identificou 286 artigos, e após a utilização de critérios de exclusão, e com base em critérios de relevância e qualidade, 20 artigos foram analisados em profundidade. Os principais resultados indicam que a cultura de gestão de processos de negócios (BPM) na administração pública é influenciada por fatores como experiência profissional, responsabilidades dos funcionários e tamanho da organização. A análise revelou desafios adicionais devido à complexidade e burocracia do ambiente governamental. No entanto, a transformação digital e a adoção de tecnologias emergentes estão modernizando os processos administrativos, melhorando a acessibilidade e a personalização dos serviços públicos. Este estudo destaca a importância de práticas estruturadas e inovações contínuas para superar desafios e melhorar a qualidade dos serviços públicos.