Gestão da inovação em serviços de estética e emagrecimento: estudo de uma empresa no município de Guarapuava-PR

• Lucileia Galdino Moreno ^[1] ; Zoraide da Fonseca Costa ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual do Centro Oeste - UNICENTRO
• Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 18, Nº. 1, 2024, págs. 59-75
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Innovation management in beauty and weight loss services: study of a company in the municipality of Guarapuava-PR
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• Resumen
  • English

    The present study has as general objective to analyze how a small company of aesthetic and slimming services has articulated its internal context and its processes to manage innovation. A qualitative research was carried out, using the case study method and applying in-depth interviews for data collection. The speeches were analyzed and interpreted using the content analysis technique. In this article, we opted for the integrated structure for the strategic management of service innovation proposed by Den Hertog (2010). The results showed that the service innovation dimensions, individually or in combination, led to new service functions for the company and resulted in incremental innovations. It was found that to create and carry out innovations, the researched company uses different dynamic capabilities for managing service innovation. Thus, service innovation has taken many forms and is linked to different parts of this company's value creation process.

  • português

    O presente estudo possui como objetivo geral analisar de que forma uma pequena empresa de serviços de estética e emagrecimento tem articulado seu contexto interno e seus processos para gerenciar a inovação. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, utilizando o método do estudo de caso e aplicando entrevistas em profundidade para a coleta de dados. Os discursos foram analisados e interpretados por meio da técnica de análise de conteúdo. Neste artigo optouse pela estrutura integrada para a gestão estratégica da inovação em serviços proposta por Den Hertog (2010). Os resultados apontaram que, as dimensões da inovação em serviços, individualmente ou combinadas, conduziram para funções de serviços novas para a empresa e resultaram em inovações do tipo incremental. Verificou-se que para criar e realizar inovações, a empresa pesquisada recorre a diversas capacidades dinâmicas de gestão da inovação em serviços. Destarte, a inovação em serviços assumiu várias formas e está vinculada a diferentes partes do processo de criação de valor dessa empresa.