A transformação digital no varejo dos pequenos negócios: o papel das mídias sociais, dos influenciadores e do boca-a-boca eletrônico (eWOM) nas decisões de compra das mulheres
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Patrícia Leite da Silva [1] ; Alessandra Cassol [1] ; Claudia Regina Franceschetto de Bona [2] ; Márcio Luiz Marietto [1]
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[1] Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Brasil
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[2] Universidade Federal da Fronteira Sul
Universidade Federal da Fronteira Sul
Brasil
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- Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 18, Nº. 1, 2024, págs. 5-21
- Idioma: portugués
- Títulos paralelos:
- Digital transformation in small business retail: the role of social media, influencers and electronic word-of-mouth (eWOM) in women's purchasing decisions
- Enlaces
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Resumen
- English
This study investigates the influence of social media, digital influencers and electronic wordof-mouth on purchasing decisions in women's retail in small businesses. Using a descriptive quantitative approach, 376 questionnaires were collected from consumers of second-hand products from small businesses. The data was analyzed using the structural equation modeling technique in SmartPLS Software. The results indicate that companies' communication on social media and electronic word-of-mouth have a positive influence on purchasing decisions.
However, it turned out that digital influencers do not have a significant influence on the purchasing decision. These results have practical implications, highlighting the importance of small women's retail businesses being active on social media to maintain proximity to customers and achieve competitive advantage. The presence and interaction of companies on social networks are fundamental to this digital marketing strategy. This study fills a gap in the literature by offering valuable insights into the impact of social media, digital influencers and electronic word-of-mouth on marketing decisions. purchase by female retail consumers in small businesses. Furthermore, it highlights the need for future research to gain a more comprehensive understanding of these phenomena.
- português
Este estudo investiga a influência das mídias sociais, dos influenciadores digitais e do boca-aboca eletrônico na decisão de compra no varejo feminino dos pequenos negócios. Utilizando uma abordagem quantitativa descritiva, foram coletados 376 questionários com consumidores de produtos de segunda mão de pequenos negócios. Os dados foram analisados usando a técnica de modelagem de equações estruturais no Software SmartPLS. Os resultados indicam que a comunicação dos pequenos negócios nas mídias sociais e o boca-a-boca eletrônico exercem uma influência positiva na decisão de compra. No entanto, descobriu-se que os influenciadores digitais não têm influência significativa na decisão de compra. Esses resultados têm implicações práticas, destacando a importância dos pequenos negócios de varejo feminino estarem ativas nas mídias sociais para manterem proximidade com os clientes e alcançarem vantagem competitiva. A presença e interação dos pequenos negócios nas redes sociais são fundamentais para essa estratégia de marketing digital. Este estudo preenche uma lacuna na literatura ao oferecer insights valiosos sobre o impacto das mídias sociais, dos influenciadores digitais e do boca-a-boca eletrônico nas decisões de compra das consumidoras do varejo feminino nos pequenos negócios. Além disso, ressalta a necessidade de futuras pesquisas para uma compreensão mais abrangente desses fenômenos.
- English
