Análisis para la implementación de un sistema de gestión organizacional para procesos de titulación del Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila, en el periodo 2023

• Vera-Cedeño, Karen ^[1] ; Zaldumbide-Peralvo, David ^[1]
  1. [1] Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Pontificia Universidad Católica del Ecuador

     Quito, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 9, Nº. 5, 2024 (Ejemplar dedicado a: Multidisciplinary), págs. 765-781
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis for the implementation of an organizational management system for degree processes at the Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila, in the period 2023
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• Resumen
  • español

    El objetivo de esta investigación es analizar la calidad en la gestión de la documentación de los procesos de titulación que actualmente se desarrolla en el Instituto Tecnológico Tsáchilas.

    Este proyecto tiene como objetivo evaluar la calidad del Sistema de Gestión Documental en los procesos de titulación del Instituto Superior Tecnológico Tsa´chila, considerando las deficiencias percibidas por los estudiantes, como son:  alto volumen de documentos sin procesar, problemas logísticos de almacenamiento y de revisión, errores en la elaboración de la documentación por parte del estudiante.

    A partir de la aplicación de una investigación cualitativa, que incluye técnica de encuestas, entrevistas y de observación se espera poder identificar los factores que inciden en la percepción de la calidad del servicio ofertado en los estudiantes que desarrollan dichos procesos administrativos.

    Como resultados se exponen las ventajas del uso de un Sistema de Gestión Documental (SGD) para la administración de los documentos asociados a los procesos de titulación de los estudiantes, concluyéndose que el SGD puede contribuir a simplificar el manejo y distribución de la información; incrementando la eficiencia en la administración, distribución de la información y disminución de las no conformidades a niveles operativos generadas por el uso inadecuado de la información. El documento contribuye a la comprensión de la gestión de archivos y su impacto en la prestación de servicios en los Sistema de Gestión Documental en los procesos de titulación.

  • English

    The objective of this research is to analyze the quality in the management of the documentation of the degree processes that is currently being developed at the Tsáchilas Technological Institute.

    This project aims to evaluate the quality of the Document Management System in the degree processes of the Tsa'chila Technological Institute, considering the deficiencies perceived by students, such as: high volume of unprocessed documents, logistical problems of storage and review, errors in the preparation of documentation by the student.

    From the application of qualitative research, which includes survey, interview and observation techniques, it is expected to be able to identify the factors that influence the perception of the quality of the service offered in the students who develop these administrative processes.

    The results show the advantages of using a Document Management System (DMS) for the administration of documents associated with the students' degree processes, concluding that the DMS can contribute to simplifying the management and distribution of information; increasing efficiency in administration, distribution of information and reducing non-conformities at operational levels generated by the inappropriate use of information.