La importancia de la calidad y el servicio

• Autores: Leidy Katherine Jejen Florez
• Localización: Revista Neuronum, ISSN-e 2422-5193, Vol. 7, Nº. Extra 3, 2021 (Ejemplar dedicado a: Edición especial: Escritura académica Universidad de la Sabana), págs. 37-41
• Idioma: español
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• Resumen

  • La calidad y el servicio al cliente les da valor a las organizaciones y las posiciona en lo más alto. Hay personas u organizaciones que le prestan atención a este tema y hay quienes no. Aquellos que lo hacen, están triunfando, porque han entendido que atender a un cliente va más allá de venderle un producto u ofrecerle un servicio, es darle calidad y servirle de acuerdo con sus necesidades, es darle valor agregado. Y, aquellos que no lo hacen, simplemente se ven motivados por la meta de ganar mucho dinero y no por ofrecerle al cliente la satisfacción de una necesidad con calidad.