O marketing de relacionamento em empresas brasileiras de vestuário no Instagram: Estudo de caso na C&A e Riachuelo

• Emanuelle Vito ^[2] ; João Maria Bezerra Júnior ^[2] ; Rafaela Maria Costa de Souza ^[2] ; Ítalo José de Medeiros Dantas ^[1] ; Aline Gabriel Freire ^[2]
  1. [1] Universidade Feevale

     Universidade Feevale

     Brasil

     
  2. [2] Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte
• Localización: Estudos em Moda e Design: Hilar la diversidad / coord. por Ana Cristina Broega, Bernardo Providencia, Helder Carvalho, Joana L. Cunha, Alfonso Luna Soto, Cynthia Gómez Ramírez, Ileana Jalil Kentros, María Eugenia Rojas Morales, Verónica Noemí Vidal Tapia, 2024, ISBN 978-989-9074-24-8, págs. 181-193
• Idioma: portugués
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  • A experiência e o significado das relações é uma das principais dimensões dos fatores decisórios de compra dos consumidores contemporâneos. Assim, o marketing se torna uma área constantemente visitada pelas diferentes indústrias, focando-se em criar estratégias efetivas de comunicação com esses indivíduos. Nesse contexto, uma das possibilidades a ser considerada é o marketing de relacionamento, que trabalha a interação direta da marca com os potenciais consumidores, sem necessariamente envolver uma transação de compra. Na Moda, essas interações são sumariamente necessárias, de modo a aproximar o consumidor da marca ou empresa, tornando as relações mais humanas e tangíveis. Dito isso, o objetivo deste artigo é entender quais são as estratégias de marketing de relacionamento empregadas no Instagram pelas empresas C&A e Riachuelo. Para a coleta de dados, mapeou-se as postagens veiculadas pelas marcas supracitadas durante 30 dias do mês de junho de 2022 e analisou-as de acordo com uma ficha construída a partir de autores referência. A partir dos resultados, constatou-se que os clientes tendem a reclamar nos comentários acerca de pontos como website, entrega e qualidade dos produtos. As marcas, em contrapartida, respondem em maioria os comentários de cunho negativo, dirigindo--os ao direct da plataforma Instagram para possíveis resoluções.